健身服务售后支持满意度调查

健身服务售后支持满意度调查

尊敬的会员，您好！感谢您选择我们的健身服务。为了持续提升我们的售后支持质量，为您提供更佳体验，我们诚邀您参与本次满意度调查。您的反馈对我们至关重要，所有信息将严格保密，仅用于服务改进。

Q1:您最近一次联系我们的售后支持（如客服、教练、会籍顾问等）是为了解决什么问题？

课程预约/取消问题

设备使用/报修问题

会员卡/费用相关咨询

训练计划或效果咨询

投诉或建议

其他

Q2:您是通过哪种渠道联系售后支持的？

门店前台

专属教练/顾问

客服热线电话

官方微信/小程序

手机APP内在线客服

电子邮件

其他

Q3:请为您最近一次售后支持服务的整体满意度打分。（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q4:售后支持人员对您的问题响应速度如何？

非常迅速，立即响应

比较迅速，在可接受时间内

一般，需要等待较长时间

比较缓慢，超出预期

非常缓慢，几乎无响应

Q5:售后支持人员对您问题的理解程度如何？

完全理解，能准确抓住核心

基本理解，沟通顺畅

一般，需要我多次解释

理解有偏差，沟通有些困难

完全无法理解我的问题

Q6:售后支持人员提供的解决方案或信息是否专业、准确？

非常专业准确，完全解决了问题

比较专业，基本解决了问题

一般，部分解决了问题

不够专业，未能有效解决问题

非常不专业，提供了错误信息

Q7:售后支持人员的服务态度如何？

非常热情、耐心、有礼貌

比较热情、有耐心

态度一般，公事公办

比较冷淡、不耐烦

态度恶劣，令人不悦

Q8:您的问题是否通过这次联系得到了最终解决？

是，已完全解决

是，但只是临时或部分解决

否，仍在处理中

否，被告知无法解决

不确定，需要后续跟进

Q9:基于您最近的体验，您有多大可能向朋友或同事推荐我们的健身服务？（0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q10:您认为我们目前的售后支持在哪些方面做得比较好？（可多选）

响应及时性

人员专业性

服务态度

问题解决效率

沟通渠道便利性

后续跟进服务

个性化关怀

Q11:您希望我们未来在售后支持方面优先加强哪些环节？（可多选）

延长服务时间（如夜间/周末）

增加在线客服渠道（如APP/微信）

提升一线人员专业培训

建立更快速的问题升级机制

提供更清晰的问题解决进度查询

加强主动回访与关怀

简化问题反馈流程

Q12:总体而言，您对我们健身服务的售后支持团队信任度如何？

非常信任，相信能妥善解决问题

比较信任，愿意尝试联系

一般，持观望态度

不太信任，除非必要不轻易联系

完全不信任

Q13:与您接触过的其他服务行业（如电信、银行）的售后支持相比，我们的服务水平处于什么位置？

明显优于其他行业

略优于其他行业

与其他行业平均水平相当

略低于其他行业

明显低于其他行业

Q14:请描述一次您印象最深刻（无论好坏）的售后支持经历，以及它带给您的感受。

填空1

Q15:对于提升我们的售后支持服务，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

Q16:您的会员级别是？

体验卡/次卡用户

普通月卡/季卡会员

年度会员

私教课程会员

企业合作会员

其他

Q17:您使用我们健身服务的频率大约是？

每周3次或以上

每周1-2次

每月2-3次

每月1次或更少

已暂停使用

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