酒店住宿服务态度满意度调查问卷

酒店住宿服务态度满意度调查问卷

尊敬的宾客，您好！感谢您选择入住我们的酒店。为了持续提升我们的服务品质，特邀请您花几分钟时间填写此问卷，您的宝贵意见对我们至关重要！

Q1:您本次入住的房型是？

标准大床/双床房

行政/豪华房

套房

其他

Q2:您本次入住的主要目的是？

商务出差

休闲旅游

会议/活动

探亲访友

其他

Q3:请您为前台接待人员的服务态度（如：热情、专业、效率）进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）。

分数

标签

Q4:请您为礼宾/行李员的服务态度（如：主动、周到、乐于助人）进行评分（1-5分）。

分数

标签

Q5:请您为客房清洁人员的服务态度（如：礼貌、细致、尊重隐私）进行评分（1-5分）。

分数

标签

Q6:请您为餐厅/送餐服务人员的服务态度（如：友好、耐心、响应及时）进行评分（1-5分）。

分数

标签

Q7:您是否曾向酒店员工寻求过帮助或提出过特殊要求？

是，并且得到了满意的解决

是，但解决结果一般

是，但未得到解决或体验不佳

否，没有需要

Q8:在您看来，酒店员工在哪些方面表现突出？（可多选）

主动问候与微笑

耐心倾听与沟通

快速响应需求

专业解决问题的能力

个性化关怀

暂时没有发现突出项

Q9:您认为酒店员工在服务态度上，哪些方面有待改进？（可多选）

表情冷漠，缺乏热情

沟通不耐烦，敷衍了事

响应速度慢

业务不熟练，无法解决问题

缺乏主动性

目前感觉良好，无需改进

Q10:基于本次入住体验，您有多大可能向亲友或同事推荐我们酒店？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q11:与您入住过的其他同档次酒店相比，本酒店的整体服务态度如何？

明显更好

略好一些

大致相当

略差一些

明显更差

Q12:请分享一个本次入住期间，让您感到特别满意或印象深刻的员工服务事例（可选）。

填空1

Q13:对于提升酒店员工的服务态度，您有什么具体的建议或期望？

填空1

Q14:您未来再次选择入住本酒店的可能性有多大？

一定会

很可能会

不确定

可能不会

一定不会

Q15:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q16:您通常通过什么渠道预订酒店？

酒店官网/APP

在线旅行平台（如携程、飞猪）

电话直接预订

公司协议

其他

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