酒店住宿专业能力满意度调查

酒店住宿专业能力满意度调查

尊敬的酒店同仁，您好！本次调查旨在了解您对酒店各岗位专业能力现状的评价与满意度，您的宝贵意见将作为我们优化培训体系、提升服务品质的重要依据。所有信息仅用于内部分析，请放心填写。

Q1:您所在的部门是？

前厅部

客房部

餐饮部

销售部

工程部

安保部

人力资源部

财务部

其他

Q2:您在酒店工作的年限是？

1年以下

1-3年

3-5年

5-10年

10年以上

Q3:您认为酒店目前整体的专业能力水平如何？

非常出色

比较良好

一般

有待提升

亟需加强

Q4:您认为以下哪些方面的专业能力对酒店运营最为关键？（请选择最重要的3项）

客户服务与沟通

客房清洁与维护

餐饮服务与出品

销售与市场推广

设施设备维护

安全与危机处理

财务管理

人力资源管理

信息技术应用

外语能力

Q5:请您对酒店员工的“客户服务意识与主动性”进行评分。

分数

标签

Q6:请您对酒店员工的“业务知识与技能熟练度”（如：系统操作、服务流程）进行评分。

分数

标签

Q7:请您对酒店员工的“团队协作与跨部门沟通”能力进行评分。

分数

标签

Q8:请您对酒店员工的“处理突发事件与投诉的能力”进行评分。

分数

标签

Q9:您认为酒店目前提供的专业培训是否充足？

非常充足，针对性强

比较充足，基本满足需求

一般，有提升空间

不太充足，需要加强

非常缺乏，亟需改善

Q10:您认为当前的专业培训在哪些方面最需要改进？（可多选）

培训内容的实用性

培训形式的多样性

培训讲师的授课水平

培训时间的安排合理性

培训后的跟进与效果评估

针对新员工的入职培训

针对管理层的能力提升

Q11:基于您对酒店专业能力的整体感受，您有多大意愿向他人推荐我们酒店作为工作或职业发展的平台？（0-10分）

选项1

Q12:您认为酒店在提升员工专业能力方面，最有效的激励措施是什么？

提供系统化的职业发展路径

设立技能认证与等级津贴

举办内部技能竞赛与表彰

提供更多外部培训与进修机会

建立有效的师徒制

改善薪酬福利体系

Q13:在您看来，提升专业能力的主要障碍有哪些？（可多选）

工作繁忙，缺乏学习时间

培训资源不足或质量不高

缺乏明确的职业发展指导

团队学习氛围不浓

个人学习动力不足

管理层重视与支持不够

知识与实践结合困难

Q14:您对酒店管理层在支持员工专业能力发展方面的表现是否满意？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q15:请分享一个您亲身经历或观察到的，体现酒店专业能力优秀（或不足）的具体事例。

填空1

Q16:对于全面提升酒店的专业能力与服务水准，您还有哪些具体的建议或想法？

填空1

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