酒店住宿系统稳定性满意度调查

酒店住宿系统稳定性满意度调查

尊敬的酒店合作伙伴，您好！为了持续优化我们的酒店住宿系统，为您提供更稳定、高效的服务，我们诚挚邀请您参与本次满意度调查。您的反馈对我们至关重要，预计将占用您5-8分钟时间，所有信息仅用于内部改进，感谢您的支持！

Q1:您所管理的酒店属于以下哪种类型？

经济型酒店

中端商务酒店

高端/豪华酒店

度假村/精品酒店

其他

Q2:您使用本酒店住宿系统（PMS/CRS等）的时长是？

少于6个月

6个月至1年

1-3年

3-5年

5年以上

Q3:总体而言，您对过去一个月酒店住宿系统的稳定性（如系统崩溃、卡顿、无法访问的频率）满意程度如何？（1分=非常不满意，5分=非常满意）

分数

标签

Q4:在过去一个月中，您遇到系统完全无法访问（如登录失败、页面白屏）的频率大约是？

从未发生

每月1-2次

每周1-2次

每周3次或更多

Q5:在过去一个月中，您遇到系统响应缓慢或卡顿（如页面加载慢、操作延迟）的频率大约是？

从未发生

每月1-2次

每周1-2次

每周3次或更多

Q6:系统不稳定通常发生在哪些业务高峰时段或场景？（可多选）

每日入住/退房高峰期（如14:00-18:00）

夜间批量处理时

大型团队预订或取消时

与OTA渠道同步数据时

生成财务/运营报表时

其他特定操作时

无明显规律

Q7:当系统出现问题时，技术支持的响应速度如何？（1分=非常慢，5分=非常快）

分数

标签

Q8:技术支持解决问题的效率与最终效果如何？（1分=完全无法解决，5分=迅速彻底解决）

分数

标签

Q9:系统不稳定对您的日常运营造成了哪些主要影响？（可多选）

前台办理效率降低，客人等待时间延长

预订错误或丢失，导致超售或纠纷

财务数据不准确或延迟

员工工作压力增大，满意度下降

客人体验受损，差评风险增加

其他

Q10:系统提供的稳定性通知（如计划内维护公告、故障状态通报）是否及时、清晰？

非常及时且清晰

比较及时清晰

一般

不够及时或模糊

完全没有收到通知

Q11:基于当前的系统稳定性，您有多大意愿向同行推荐使用本系统？（0-10分，0分=完全不会推荐，10分=极有可能推荐）

选项1

Q12:与您了解或使用过的其他同类系统相比，本系统的稳定性处于什么水平？

显著优于其他系统

略优于其他系统

与其他系统相当

略差于其他系统

显著差于其他系统

不了解其他系统

Q13:您认为提升系统稳定性，最需要优先改进的方面是？（可多选）

服务器硬件与带宽

软件代码与架构优化

数据库性能

第三方接口（如支付、OTA）的稳定性

日常监控与预警机制

应急预案与故障恢复流程

其他

Q14:请描述一次令您印象深刻的系统不稳定事件及其对您业务的具体影响。

填空1

Q15:对于提升系统稳定性，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

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