酒店住宿交付效率满意度调查

酒店住宿交付效率满意度调查

尊敬的宾客，您好！感谢您选择入住我们酒店。为了持续优化我们的服务流程，提升您的入住体验，我们诚挚地邀请您参与本次关于“住宿交付效率”的满意度调查。您的宝贵意见对我们至关重要，本次问卷大约需要5分钟完成，所有信息仅用于内部改进，我们将严格保密。感谢您的支持！

Q1:您本次入住是通过哪种方式预订的？

酒店官网/APP

第三方在线旅行平台（如携程、飞猪等）

电话直接预订

前台直接入住

其他

Q2:从您抵达酒店前台，到完成入住手续拿到房卡，总共花费了多长时间？

3分钟以内（非常迅速）

3-5分钟（比较迅速）

5-10分钟（可以接受）

10分钟以上（等待时间较长）

记不清了

Q3:请对前台办理入住手续的整体效率进行评分（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q4:在办理入住时，前台工作人员是否清晰、高效地向您说明了房型、设施、Wi-Fi密码、早餐时间等关键信息？

是，信息非常清晰全面

是，但信息有些零散

否，需要我主动询问

记不清了

Q5:您预订的房间在您抵达时是否已准备就绪，可以立即入住？

是，立即入住

否，需要等待房间打扫

其他情况（如：升级房型/更换房间）

Q6:请对客房清洁与准备的及时性进行评分（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q7:在入住期间，您是否通过电话或线上渠道向酒店提出过服务请求（如：补充用品、维修、咨询等）？

是，提出过

否，没有提出过

Q8:如果您提出过服务请求，酒店工作人员响应并解决您需求的速度如何？

响应非常迅速，解决及时

响应速度一般，但最终解决了

响应较慢，等待时间较长

提出后未得到有效解决

不适用（未提出请求）

Q9:在您看来，哪些环节最容易影响入住效率？（可多选）

前台排队等待时间长

身份信息核对与登记过程繁琐

支付/押金处理速度慢

客房准备不及时

行李寄存/提取效率低

信息沟通不顺畅（如政策解释不清）

其他

Q10:酒店是否提供了线上办理入住（如手机APP/小程序自助Check-in）或自助入住机选项？

是，我使用了线上/自助入住，体验很好

是，但我没有使用，选择了人工办理

否，没有提供

不清楚

Q11:请对酒店在退房手续办理环节的效率进行评分（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q12:您本次的退房方式是？

前台人工办理退房

快速退房（将房卡投入指定信箱）

线上/APP自助退房

其他

Q13:退房时，账单核对与发票开具的流程是否高效便捷？

非常高效，无需等待

效率一般，稍有等待

效率较低，等待时间较长

未开发票/不涉及

Q14:基于本次入住体验，您有多大可能向朋友或同事推荐我们酒店？（0-10分，10分表示极有可能推荐）

选项1

Q15:为了进一步提升效率，您希望酒店在哪些方面进行改进？（可多选）

增加前台人手，减少排队

优化预订系统与前台系统对接

推广并完善自助入住/退房设备

加强员工培训，提升业务熟练度

提前通过短信/邮件发送入住指南和Wi-Fi信息

优化客房清洁流程，确保准时交付

简化支付与发票流程

其他

Q16:对于提升酒店从预订到离店的全程服务效率，您是否有其他具体的意见或建议？

填空1

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