酒店住宿沟通效果满意度调查

酒店住宿沟通效果满意度调查

尊敬的宾客，您好！为了持续提升我们的服务质量，特别是沟通环节的体验，我们诚邀您参与本次满意度调查。您的宝贵意见对我们至关重要，感谢您的参与！

Q1:您本次入住的主要目的是？

商务出差

休闲度假

探亲访友

其他

Q2:在本次入住期间，您与酒店员工最主要的沟通方式是？

面对面交流

电话沟通

在线聊天/APP

邮件沟通

多种方式结合

Q3:请对您入住期间，酒店员工（前台、礼宾等）的沟通态度进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q4:请对您入住期间，酒店员工（客房服务、餐厅等）的沟通态度进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q5:您认为酒店员工在倾听您的需求时表现如何？

非常专注，能准确理解

比较专注，基本能理解

一般，有时需要重复

不够专注，经常误解

Q6:您认为酒店员工在解答您的问题或提供信息时，表达是否清晰、准确？

非常清晰准确

比较清晰准确

一般，偶尔含糊

不够清晰，经常需要再次确认

Q7:当您需要帮助时（如借用物品、维修等），酒店员工的响应速度如何？

非常迅速，立即处理

比较迅速，在合理时间内处理

一般，有延迟

响应缓慢，等待时间过长

Q8:在以下沟通场景中，您对哪些环节的体验感到满意？（可多选）

入住办理

客房服务需求响应

餐厅点餐与咨询

设施使用咨询（如健身房、泳池）

交通与周边信息咨询

问题投诉处理

退房手续办理

Q9:您认为酒店在沟通方面，哪些地方可以改进？（可多选）

员工的外语沟通能力

员工对酒店产品/服务的熟悉度

沟通渠道的多样性（如增加在线客服）

信息传递的及时性与准确性

处理特殊需求时的灵活性

非面对面沟通（电话/在线）的体验

Q10:酒店提供的各类信息（如WiFi密码、早餐时间、设施位置等）是否易于获取和理解？

非常容易，信息清晰明了

比较容易，需要稍作寻找

一般，部分信息不明确

比较困难，信息分散或缺失

Q11:当您遇到问题或不满时，酒店员工处理投诉的态度和方式让您感到？

非常满意，积极解决并致歉

比较满意，能够解决问题

一般，处理过程程式化

不满意，推诿或未能解决

Q12:基于本次入住的整体沟通体验，您有多大可能向朋友或同事推荐我们酒店？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q13:与您入住过的其他同档次酒店相比，本酒店的沟通服务水平如何？

明显优于其他酒店

略优于其他酒店

与其他酒店差不多

略逊于其他酒店

明显不如其他酒店

Q14:请分享一次令您印象深刻的（正面或负面）沟通经历，并说明原因。

填空1

Q15:对于提升酒店与客人之间的沟通效果，您还有什么具体的建议？

填空1

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