酒店住宿操作简单性满意度调查
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本模板旨在收集宾客对酒店住宿各环节操作简便性的反馈。帮助您评估预订流程、优化入住体验、改进服务响应，适合酒店管理层和运营团队精准提升客户满意度与运营效率。 标签
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酒店住宿操作简单性满意度调查
尊敬的宾客，您好！为了持续优化我们的服务流程，为您带来更便捷、高效的住宿体验，我们诚挚地邀请您参与本次关于酒店操作简单性的满意度调查。本次问卷大约需要5-8分钟，您的反馈对我们至关重要，感谢您的支持！
Q1:您本次入住我们酒店的主要目的是？
商务出差
休闲旅游
探亲访友
会议/活动
其他
Q2:您本次入住是通过哪种方式预订的？
酒店官网/APP
第三方在线旅行平台（如携程、飞猪等）
电话直接预订
公司协议预订
现场直接入住
Q3:请对酒店官网/APP或第三方平台的预订流程（查找房型、选择日期、填写信息、支付等）的简单便捷程度进行评分。（1分：非常复杂，5分：非常简单）
分数
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Q4:您办理入住时，前台工作人员的操作效率如何？
非常高效，无需等待
比较高效，等待时间很短
一般，等待时间可以接受
比较低效，等待时间较长
非常低效，等待时间过长
Q5:酒店是否为您提供了清晰、易懂的入住须知（如Wi-Fi密码、早餐时间地点、设施使用说明等）？
是，信息非常全面且易于获取
是，但部分信息不够清晰或不易找到
否，没有提供或我没有注意到
不适用（例如，我是常客，无需查看）
Q6:请对酒店客房内设备（如电视、空调、灯光、电动窗帘等）的控制面板或遥控器的操作简易性进行评分。（1分：非常难用，5分：非常易用）
分数
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Q7:您在使用客房内的智能设备（如智能音箱、平板控制中心等）时，是否感到操作简单？
非常简单，一目了然
比较简单，稍加摸索即可
一般，需要查看说明
比较复杂，不太会用
未使用或客房无此类设备
Q8:连接酒店Wi-Fi的过程是否顺畅、简单？
非常顺畅，自动连接或一步验证
比较顺畅，步骤清晰
一般，需要多次尝试
比较麻烦，连接过程复杂
未使用酒店Wi-Fi
Q9:在住宿期间，您曾通过以下哪些方式联系酒店服务人员？（可多选）
客房电话
酒店官方APP/小程序内的在线客服
前往前台
使用客房内的智能设备呼叫
未曾联系
Q10:请对您所使用的联系方式的响应速度和服务解决问题的效率进行评分。（1分：非常慢/无效，5分：非常快/有效）
分数
标签
Q11:通过酒店APP/小程序进行服务请求（如送物、打扫、维修等）的操作流程是否清晰简单？
非常清晰简单
比较清晰简单
一般
比较混乱复杂
未使用此功能
Q12:酒店内公共设施（如健身房、泳池、餐厅）的指引标识是否清晰，便于您找到？
非常清晰，很容易找到
比较清晰，基本能找到
一般，需要询问
不太清晰，很难找到
未使用公共设施
Q13:使用酒店自助服务设备（如自助入住/退房机、自助打印/复印机）的体验如何？
操作极其简单，顺利完成
操作比较简单，有指引
操作一般，需要尝试
操作复杂，不太会用
未使用自助设备
Q14:请对酒店办理退房流程（包括查房、发票开具、押金退还等）的简便与快捷程度进行评分。（1分：非常繁琐缓慢，5分：非常简便快捷）
分数
标签
Q15:退房后，您是否收到了清晰、准确的电子账单或发票？
是，内容清晰且及时收到
是，但内容有误或收到延迟
否，没有收到
不需要/未索取
Q16:在本次住宿体验中，您认为哪些环节的操作复杂性有待提升？（可多选）
预订流程
入住登记
客房设备控制
服务呼叫与响应
公共设施寻找与使用
退房结算
其他
Q17:对于提升酒店各项操作（从预订到离店）的简单性和便捷性，您是否有具体的意见或建议？（例如，希望增加哪些指引、简化哪些步骤等）
填空1
Q18:基于本次住宿的整体操作体验，您有多大可能向朋友或同事推荐我们酒店？（0-10分，0分=完全不可能，10分=极有可能）
选项1
Q19:您的年龄段是？
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-50岁
51岁及以上
Q20:您每年的大概酒店住宿频率是？
1-3次
4-6次
7-12次
13次及以上
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