酒店住宿包装完整性满意度调查

酒店住宿包装完整性满意度调查

尊敬的宾客，感谢您选择入住本酒店。为了持续提升我们的服务品质与宾客体验，我们诚挚邀请您参与本次关于住宿期间各项服务与设施“包装完整性”（即服务项目是否齐全、到位、无缺失）的满意度调查。您的宝贵意见对我们至关重要。

Q1:您本次入住的房型是？

标准大床房/双床房

行政楼层客房

套房

其他

Q2:您本次的入住目的是？

商务出差

休闲旅游

会议/活动

探亲访友

其他

Q3:请对您入住房间的“基础清洁与卫生状况”进行评分（1分-非常不满意，5分-非常满意）。

分数

标签

Q4:在您入住时，房间内以下哪些基础物品是齐全且完好的？（可多选）

足量的毛巾（浴巾、面巾、地巾）

齐全的洗浴用品（洗发水、沐浴露、护发素、润肤露）

完好的电热水壶与足量茶包/咖啡

充足的衣架

完好的电视及遥控器

以上均不齐全或有损坏

Q5:房间内的迷你吧（如有）物品是否齐全，且价目表清晰可见？

是，非常齐全清晰

基本齐全，但有个别缺失或价目不清

不齐全或价目表缺失

未使用/未关注

Q6:请对酒店“客房内Wi-Fi网络”的稳定性与速度进行评分（1分-非常不满意，5分-非常满意）。

分数

标签

Q7:您是否发现房间内存在以下设施设备问题？（可多选）

空调/暖气无法正常工作

淋浴水压不稳或水温控制不佳

灯具损坏或无法开关

家具（桌椅、衣柜）有损坏

窗户/窗帘无法正常开合

未发现任何问题

Q8:您是否使用了酒店的客房送餐服务？对其送餐速度、餐食包装完整性与温度的评价是？

使用了，非常满意

使用了，基本满意

使用了，不太满意

未使用

Q9:请对酒店“公共区域（如大堂、走廊、电梯）的清洁与维护状况”进行评分（1分-非常不满意，5分-非常满意）。

分数

标签

Q10:您在酒店使用了以下哪些康乐或商务设施？对其可用性与完整性是否满意？（可多选）

健身房（器材齐全完好）

游泳池（水质清洁，救生设备齐全）

行政酒廊（服务与餐食齐全）

商务中心（设备可用，文具齐全）

会议室（设备齐全，布置到位）

均未使用

Q11:酒店提供的早餐服务，其品种丰富度、食物补充及时性与用餐环境，您是否满意？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

未使用早餐服务

Q12:基于本次住宿的整体“包装完整性”体验（即各项服务与设施是否齐全、到位、无缺失），您有多大可能向朋友或同事推荐本酒店？（0-10分，0分=完全不可能，10分=极有可能）

选项1

Q13:您认为酒店在以下哪些方面的“包装”可以做得更完善？（可多选）

客房用品与备品的品质与齐全度

设施设备的维护与更新

数字化服务（如快速入住/退房、智能客房控制）

员工服务的主动性与细致度

餐饮服务的多样性与品质

其他

Q14:请留下您对酒店服务或设施“完整性”的任何具体意见或建议（例如，某样物品缺失、某项服务未达预期等）：

填空1

Q15:总体而言，您对本次住宿体验的满意度是？

非常满意，超出预期

满意，符合预期

一般，基本满足需求

不满意，未达预期

非常不满意

Q16:我们非常重视每一位宾客的反馈。如果您方便，请留下您的联系方式（邮箱或电话），以便我们就您提出的问题进一步跟进。此项为选填。

填空1

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