酒店住宿物流时效满意度调查

Q1:您本次入住的主要目的是？

Q2:您本次入住的房型是？

Q3:请对您入住期间，前台办理入住手续的整体效率进行评分。（1分非常不满意，5分非常满意）

Q4:您办理入住手续时，从抵达前台到拿到房卡进入房间，总共等待了多长时间？

Q5:基于您本次的入住体验，您有多大可能向朋友或同事推荐本酒店？（0-10分）

Q6:请对客房内欢迎物品（如水果、点心）或您额外要求的物品（如枕头、洗漱用品）送达的及时性进行评分。（1分非常不及时，5分非常及时）

Q7:当您通过电话或APP向客房服务中心提出需求（如送水、送毛巾）后，物品通常在多久内送达？

Q8:请对客房清洁服务（每日打扫或按需打扫）的响应速度和完成时效进行评分。（1分非常不满意，5分非常满意）

Q9:您是否在酒店餐厅或通过客房送餐服务点餐？

Q10:如果您使用了客房送餐服务，从下单到送餐至房间的等待时间大约是？

Q11:请对酒店礼宾部服务（如行李运送、叫车、物品寄存/转交）的响应速度和效率进行评分。（1分非常不满意，5分非常满意）

Q12:您抵达酒店时，行李员协助将行李送至房间的等待时间大约是？

Q13:您退房时，从通知前台到完成手续离开，总共等待了多长时间？

Q14:在您看来，酒店哪些方面的物流时效最需要改进？（可多选）

Q15:总体而言，您对本次入住期间酒店各项服务的响应速度和时效性满意吗？（1分非常不满意，5分非常满意）

Q16:与您入住过的同级别其他酒店相比，本酒店的物流时效处于什么水平？

Q17:请分享一次让您印象深刻的（好或不好）关于服务响应时效的具体经历或细节。

Q18:对于提升酒店服务响应速度和物流时效，您有什么具体的建议或期望？

Q19:您的年龄段是？

Q20:您每年大约入住酒店（任何品牌）的次数是？