酒店住宿数据准确性满意度调查

酒店住宿数据准确性满意度调查

尊敬的宾客，您好！为了持续提升我们的服务质量，特别是确保为您提供的各项住宿信息准确无误，我们诚邀您参与本次满意度调查。您的反馈对我们至关重要，感谢您抽出宝贵时间！

Q1:您本次入住的酒店类型是？

经济型/快捷酒店

中端商务酒店

高端/奢华酒店

度假村/特色民宿

其他

Q2:您本次预订酒店的主要渠道是？

酒店官网/APP

在线旅行平台（如携程、Booking.com等）

电话直接预订

旅行社/公司协议

其他

Q3:请对预订平台/酒店官网展示的房型图片与您实际入住房间的匹配度进行评分（1-5分，1分为完全不匹配，5分为完全匹配）。

分数

标签

Q4:您入住时，房间的实际设施（如迷你吧、咖啡机、浴缸等）与预订时描述的情况是否一致？

完全一致

基本一致，但有细微差别

部分不一致，影响不大

严重不一致，影响体验

未关注

Q5:请对酒店官方渠道（如官网、APP）发布的房价、套餐价格信息的清晰度与准确性进行评分（1-5分，1分为非常不准确，5分为非常准确）。

分数

标签

Q6:在您预订或入住过程中，曾遇到过以下哪些信息不准确的情况？（可多选）

房价或额外费用（如服务费、税费）

房型面积、床型或景观

设施设备（如Wi-Fi速度、泳池开放时间）

地理位置与交通信息

餐饮服务时间或菜单

促销活动规则或有效期

均未遇到

Q7:当您发现信息不准确时，通常通过哪种方式解决或反馈？

联系预订平台客服

联系酒店前台/服务人员

在评论中提及

觉得麻烦，未进行反馈

未遇到过

Q8:请对酒店或平台客服在处理信息不准确问题时的响应速度与解决效果进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）。如未遇到，请根据预期选择。

分数

标签

Q9:酒店在入住前（如确认邮件、短信）或入住时（如前台告知）提供的补充信息（如施工通知、设施维护等），其准确性如何？

非常准确及时

比较准确

一般，有时会遗漏

不太准确，常有出入

未收到此类信息

Q10:基于您的整体体验，您有多大可能向朋友或同事推荐这家酒店（或该预订平台），因为其提供的信息准确可靠？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q11:您认为，不准确的信息对您的入住体验影响程度如何？

严重影响，导致行程变更或体验很差

有较大影响，造成不便和额外沟通成本

有一定影响，但可以接受或解决

几乎没有影响

未遇到过不准确信息

Q12:您认为，酒店或预订平台在哪些方面最需要提升数据准确性？（可多选）

实时房态与可订情况

房间内部实景图片与视频

设施服务的详细描述与状态（如是否可用）

周边环境与交通的精确信息

价格与优惠政策的透明计算

用户评价的真实性与管理

Q13:您更信任以下哪种渠道发布的酒店信息？

酒店官方渠道（官网、APP）

大型在线旅行平台（OTA）

社交媒体或旅游博主分享

朋友或家人的亲身推荐

都持一定怀疑态度，会交叉验证

Q14:总体而言，您对目前酒店行业在住宿信息（价格、房型、设施等）公开透明度与准确性的满意度如何？（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q15:为了帮助我们更好地改进，请您分享一次因酒店信息不准确而带来的具体经历或感受，以及您的改进建议。

填空1

Q16:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-50岁

51岁及以上

Q17:您每年因商务或休闲旅行入住酒店的频率大约是？

少于1次

1-3次

4-6次

7-12次

13次以上

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