酒店住宿问题解决效率满意度调查

酒店住宿问题解决效率满意度调查

尊敬的客人，感谢您选择入住本酒店。我们非常重视您的住宿体验，尤其是当您遇到问题时，我们的解决效率与服务质量。本问卷旨在了解您对我们问题解决流程的满意度，以便我们持续改进，为您提供更优质的服务。所有信息将被严格保密，感谢您的参与！

Q1:您本次入住的房型是？

标准大床房/双床房

行政房/套房

其他特色房型

Q2:您在入住期间是否向酒店反映过任何问题或提出过服务请求？

是，反映过

否，未反映过

Q3:您是通过哪种渠道反映问题或提出请求的？

前台当面沟通

房间电话致电前台/服务中心

通过酒店官方App或在线聊天

联系客房服务人员

其他方式

Q4:总体而言，您对酒店工作人员首次接到您问题时的响应速度满意度如何？

分数

标签

Q5:工作人员在聆听您的问题时，态度是否专业、耐心且表示理解？

分数

标签

Q6:您反映的问题属于以下哪一类？

客房设施问题（如空调、电视、网络、卫浴）

客房清洁或备品补充问题

噪音干扰（来自客房外或相邻房间）

对服务流程或政策的疑问

餐饮相关需求或问题

其他

Q7:对于问题的首次诊断（即理解问题根源），您认为工作人员的准确度如何？

分数

标签

Q8:工作人员是否清晰地向您说明了问题将如何解决以及大致的处理时间？

是，非常清晰

是，比较清晰

否，不够清晰

否，完全没有说明

Q9:从您提出请求到问题得到实际解决，您对整体的处理时长满意度如何？

分数

标签

Q10:问题是否在承诺或预期的时间内得到了解决？

是，比预期更快

是，在预期时间内

否，稍有延迟

否，严重延迟或未解决

Q11:问题解决后，工作人员是否主动与您确认问题已解决并询问您的满意度？

分数

标签

Q12:最终，您对问题解决的结果（即问题被修复或需求被满足的程度）满意度如何？

分数

标签

Q13:在整个问题处理过程中，是否有不同部门的员工为您服务？沟通衔接是否顺畅？

是，衔接非常顺畅，信息传递无误

是，衔接基本顺畅

是，但衔接有些混乱，需要我重复说明

否，始终由同一人/部门处理

Q14:基于本次问题解决的体验，您有多大可能向朋友或同事推荐本酒店？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q15:您认为酒店在问题解决流程中，哪些方面最需要改进？（可多选）

初始响应速度

问题诊断的准确性

跨部门协作效率

处理过程中的沟通与信息更新

解决问题的技术能力或资源

后续的跟进与关怀

Q16:请描述一次令您印象深刻的（正面或负面）问题解决经历，以及它如何影响了您的整体住宿体验。

填空1

Q17:对于提升酒店的问题解决效率与服务，您还有哪些具体的建议或期望？

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