旅游体验系统稳定性满意度调查

旅游体验系统稳定性满意度调查

尊敬的受访者，您好！我们正在进行一项关于旅游体验系统稳定性的满意度调研。您的宝贵意见将帮助我们持续优化系统性能，为您提供更流畅、可靠的服务。本次问卷预计需要5-8分钟完成，所有信息仅用于统计分析，我们将严格保密。感谢您的参与！

Q1:在过去三个月里，您使用本旅游体验系统（如App、网站）的频率是？

几乎每天

每周数次

每月数次

很少使用

这是第一次使用

Q2:您使用本系统的主要目的是？（可多选）

查询/预订机票

查询/预订酒店

查询/预订景点门票/旅游产品

查看旅游攻略/行程规划

管理订单（如查看、修改、取消）

其他

Q3:总体而言，您有多大可能向朋友或同事推荐使用我们的旅游体验系统？（0分表示“完全不可能”，10分表示“极有可能”）

选项1

Q4:请对系统在“查询/搜索”功能（如搜索机票、酒店）时的响应速度和稳定性进行评分。（1分表示“非常不满意”，5分表示“非常满意”）

分数

标签

Q5:请对系统在“预订/支付”流程中的稳定性和流畅度进行评分。（1分表示“非常不满意”，5分表示“非常满意”）

分数

标签

Q6:在使用过程中，您是否遇到过系统崩溃、页面无法加载或应用闪退的情况？

经常遇到

偶尔遇到

很少遇到

从未遇到

Q7:您最常遇到系统不稳定问题是在哪个环节？

搜索查询

浏览产品详情

下单/支付

订单管理/售后

未遇到过问题

Q8:当系统出现问题时（如加载慢、报错），页面提供的错误提示信息是否清晰、有助于您解决问题？（1分表示“非常不清晰”，5分表示“非常清晰”）

分数

标签

Q9:系统出现问题时，您通常如何解决？

刷新页面/重启应用

联系在线客服

拨打客服电话

自行搜索解决方法

放弃使用，改用其他平台

Q10:请对系统客服渠道（如在线客服、电话）在解决技术问题时的响应速度和有效性进行评分。（1分表示“非常不满意”，5分表示“非常满意”）

分数

标签

Q11:您认为系统的稳定性在哪个时间段表现最佳？

工作日白天

工作日晚间

周末及节假日

感觉没有明显差异

Q12:与您使用过的其他同类旅游平台相比，您认为本系统的稳定性处于什么水平？

明显更好

略好一些

差不多

略差一些

明显更差

没有使用过其他平台，无法比较

Q13:您认为哪些因素对旅游系统的稳定性体验至关重要？（请选择最重要的3项）

页面加载速度

支付成功率与安全性

搜索结果的准确性与实时性

订单信息的实时同步与准确性

系统在高并发时段（如促销、节假日）的可用性

移动端App的兼容性与流畅度

网络异常时的友好提示与恢复能力

Q14:总体而言，系统稳定性是否达到了您的预期？（1分表示“远低于预期”，5分表示“远超预期”）

分数

标签

Q15:考虑到系统的稳定性表现，您未来继续使用本系统的意愿如何？

一定会继续使用

很可能会继续使用

不确定

可能不会继续使用

肯定不会继续使用

Q16:为了提升系统稳定性，您有哪些具体的建议或期望？（例如：希望加强哪些功能、优化哪些场景）

填空1

Q17:如果系统出现故障导致您行程受影响（如无法及时确认订单），您最希望我们提供何种形式的补偿或解决方案？

填空1

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