旅游体验沟通效果满意度调查
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本模板旨在评估旅游全流程中各方沟通的服务质量。帮助您收集游客沟通反馈、分析服务痛点、优化信息传递，适合旅行社、酒店和在线旅游平台用于提升客户满意度和服务效率。 标签
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旅游体验沟通效果满意度调查
尊敬的游客，您好！感谢您参与本次调查。本问卷旨在了解您在旅游过程中与相关方（如导游、酒店、旅行社等）的沟通体验，以帮助我们提升服务质量。您的反馈对我们至关重要，请根据您的真实经历填写。问卷匿名，所有信息仅用于统计分析。
Q1:您本次旅游的主要类型是？
跟团游
自由行
半自由行/定制游
商务/会议旅游
其他
Q2:在出行前，您主要通过哪些渠道获取旅游信息？（单选，请选择最主要的渠道）
旅行社/顾问
在线旅游平台（如携程、飞猪）
社交媒体/旅游博主
朋友/家人推荐
旅游指南/书籍
其他
Q3:请评价出行前，旅游信息提供方（如旅行社、平台客服）对行程、费用、注意事项等说明的清晰度。（1分=非常不清晰，5分=非常清晰）
分数
标签
Q4:在出行前的沟通中，您认为最需要改进或明确的信息是什么？
填空1
Q5:在旅游过程中，您与导游/领队的沟通频率如何？
非常频繁，随时沟通
比较频繁，有需要时沟通
一般，仅限行程安排时沟通
很少沟通
没有导游/领队
Q6:请评价导游/领队讲解景点内容时的专业性和趣味性。（1分=非常不满意，5分=非常满意）
分数
标签
Q7:当您遇到问题或需要帮助时（如迷路、身体不适），相关服务人员（导游、酒店前台等）的响应速度和解决效率如何？（1分=非常不满意，5分=非常满意）
分数
标签
Q8:在行程中，您主要通过哪些方式与服务方进行沟通？（可多选）
面对面交流
电话沟通
微信群/聊天群
短信
邮件
旅游APP内消息
其他
Q9:您认为行程中的信息通知（如集合时间、地点变更、天气提醒等）是否及时、准确？
非常及时准确
比较及时准确
一般
有时延迟或不准确
经常延迟或不准确
Q10:请分享一次您在旅途中因沟通顺畅而获得良好体验的具体事例。（可选）
填空1
Q11:在住宿环节（如酒店、民宿），您与前台/房东的沟通是否顺畅？
非常顺畅，能有效解决所有需求
比较顺畅，基本需求能得到满足
一般，沟通存在一些障碍
不太顺畅，经常产生误解
未进行沟通
Q12:请评价旅游结束后（如反馈问题、处理投诉时），相关服务方的沟通态度和问题解决意愿。（1分=非常不满意，5分=非常满意）
分数
标签
Q13:您认为在旅游全过程中，哪些环节的沟通最容易出现问题？（可多选）
出行前咨询与预订
行程变更与通知
景点讲解与引导
餐饮住宿安排沟通
突发情况应急沟通
费用结算与退款沟通
其他
Q14:基于本次旅游的整体沟通体验，您有多大可能向朋友或同事推荐该旅游服务提供方？（0-10分，0分=完全不可能，10分=极有可能）
选项1
Q15:您更倾向于接收哪种形式的行前通知和行程提醒？
详细的纸质行程单
电子版PDF/Word文档
手机APP/小程序内的行程表
微信群/短信实时通知
不需要特别通知，自行查看订单
Q16:整体而言，您对本次旅游中语言沟通（包括外语服务）的便利性满意吗？（1分=非常不满意，5分=非常满意）
分数
标签
Q17:您认为使用数字化工具（如APP、小程序、智能客服）进行沟通，在本次旅游中起到了什么作用？
作用很大，非常方便高效
有一定作用，但仍有不足
作用一般，与传统方式无异
作用不大，甚至带来困扰
未使用
Q18:对于提升旅游过程中的沟通效果，您有什么具体的建议或期望？
填空1
Q19:您的年龄属于？
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-50岁
51岁及以上
Q20:您一年中大概进行几次休闲旅游？
0次
1-2次
3-4次
5次及以上
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