旅游体验交付效率满意度调查

旅游体验交付效率满意度调查

尊敬的参与者，您好！感谢您抽出宝贵时间参与本次问卷调查。本问卷旨在了解您对旅游产品/服务交付效率的满意度，以帮助我们优化流程、提升服务质量。问卷采用匿名方式，所有数据仅用于统计分析，请根据您的真实感受填写。

Q1:在过去一年中，您体验过的旅游产品/服务主要属于以下哪个类别？

跟团游

自由行（含机票+酒店套餐）

定制游/私人订制

酒店预订

景点门票/当地活动

交通票务（机票/火车票）

其他

Q2:您通常通过哪种主要渠道预订或获取旅游服务？

在线旅游平台（OTA，如携程、飞猪等）

旅行社门店

品牌官网/APP

社交媒体/内容平台推荐

熟人/朋友推荐

其他

Q3:从您提交预订/咨询请求到最终确认订单，您对整体流程的响应速度满意吗？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q4:在行程开始前，您收到行程确认单、酒店/交通凭证等核心信息的时间是否及时？

非常及时，远超预期

比较及时，在预期时间内

一般，基本满足要求

有些延迟，但仍可接受

严重延迟，影响了行程准备

Q5:在信息交付方面，您认为以下哪些环节的效率有待提升？（可多选）

产品介绍与咨询响应

预订确认与支付反馈

行程单/电子凭证发送

行前须知/注意事项通知

突发变更（如航班延误）的通知

其他

Q6:在旅游服务实际体验过程中（如酒店入住、景点入园、导游接洽），您对服务提供商兑现承诺的效率满意吗？

非常满意，流程顺畅高效

比较满意，偶有小延迟

一般，存在等待但可接受

不太满意，等待时间较长

非常不满意，严重耽误行程

Q7:请为您最近一次旅游体验中，从预订到行程结束的“信息传递效率”打分。（1分代表非常低效，5分代表非常高效）

分数

标签

Q8:请为您最近一次旅游体验中，服务提供商对您需求或问题的“响应与解决效率”打分。（1分代表非常迟缓，5分代表非常迅速）

分数

标签

Q9:基于您的整体体验，您有多大可能向朋友或同事推荐这家旅游服务提供商？（0-10分，0分代表完全不可能，10分代表极有可能）

选项1

Q10:您认为当前旅游服务交付效率不高的最主要原因可能是什么？

信息流转系统落后

人工操作环节过多

跨部门/供应商协同不畅

客服/服务人员响应不及时

缺乏标准化流程

其他

Q11:您更希望旅游服务提供商通过哪些方式提升交付效率？（可多选）

优化预订平台/APP，实现信息实时同步

提供更清晰的进度追踪功能

加强客服团队培训，提升响应速度

利用AI客服/自动化工具处理常见问题

建立更高效的供应商协同机制

提供更多自助服务选项

其他

Q12:如果服务交付出现延迟或问题，您认为哪种补救措施最能提升您的满意度？

主动、及时的沟通与解释

提供实质性的补偿（如折扣、赠品）

快速提供替代方案

真诚的道歉与承诺改进

以上都需要

Q13:请描述一次令您印象深刻的“高效”或“低效”的旅游服务交付经历，并简要说明原因。

填空1

Q14:考虑到效率与服务质量，您愿意为“高效、无缝”的旅游体验支付一定的溢价吗？

非常愿意

比较愿意

视情况而定

不太愿意

完全不愿意

Q15:对于提升旅游体验的交付效率，您还有什么其他的建议或期望？

填空1

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