旅游体验物流时效满意度调查

旅游体验物流时效满意度调查

尊敬的参与者，您好！我们正在进行一项关于旅游体验中物流时效满意度的调研。您的反馈将帮助我们更好地理解相关服务的表现与改进方向。本问卷预计耗时约5-8分钟，所有信息仅用于统计分析，我们将严格保密。感谢您的参与！

Q1:在您最近一次旅游体验中，您是否预订了需要物流配送的商品或服务（例如：纪念品邮寄、行李托运、门票/卡配送等）？

是

否

Q2:您预订的物流配送服务主要属于以下哪一类？

纪念品/特产邮寄

行李提前托运/寄送

门票/交通卡/证件配送

旅游装备/用品租赁配送

其他

Q3:您是通过何种渠道预订该物流服务的？

旅游平台（如携程、飞猪）

酒店/民宿前台

景区/景点服务点

物流公司官网/APP

旅行社

其他

Q4:从您下单到最终收到物品，实际耗时与您最初预期的时效相比如何？

远快于预期

略快于预期

与预期完全一致

略慢于预期

远慢于预期

没有明确预期

Q5:请对物流服务的整体时效性（从下单到收货的速度）进行评分。（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q6:在配送过程中，您是否能方便地查询到实时的物流状态信息？

能，信息非常清晰及时

能，但信息有延迟或不完整

不能，几乎没有可查询的信息

未尝试查询

Q7:物流服务商是否在承诺的配送时间窗口内完成了送达？

提前送达

准时送达

延迟送达（1天内）

严重延迟（超过1天）

未承诺具体时间

Q8:请对物流服务人员的服务态度（如取件、送件时的沟通）进行评分。（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q9:您收到的物品包装是否完好无损？

完好无损

轻微破损，不影响物品

严重破损，影响物品使用/观瞻

物品丢失

Q10:在物流时效方面，您认为哪些环节最需要改进？（可多选）

下单后的响应速度

取件/揽收速度

运输途中的速度

末端的配送速度

异常情况（如延迟、丢件）的处理速度

信息更新与通知的及时性

其他

Q11:基于这次体验，您有多大可能向朋友或家人推荐使用此项旅游相关的物流服务？（0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q12:如果物流服务出现延迟，服务商是否主动与您沟通并提供了解决方案？

是，主动沟通并妥善解决

是，有沟通但解决方案不令人满意

否，经我催促后才沟通

否，全程无主动沟通

Q13:请对此次物流服务的性价比（价格与时效、服务的匹配度）进行评分。（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q14:此次物流体验是否对您的整体旅游满意度产生了影响？

有显著的积极影响

有轻微的积极影响

没有影响

有轻微的消极影响

有显著的消极影响

Q15:对于提升旅游场景下的物流时效与服务，您有什么具体的意见或建议？（选填）

填空1

Q16:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q17:您通常与谁一起旅行？

独自一人

伴侣/配偶

家人（含孩子）

朋友/同事

旅行团

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