旅游体验包装完整性满意度调研问卷

旅游体验包装完整性满意度调研问卷

尊敬的受访者，您好！我们正在进行一项关于旅游产品/服务包装完整性的满意度调研。您的宝贵意见将帮助我们提升服务质量，为您和更多游客创造更完美的旅行体验。本问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，感谢您的参与！

Q1:您最近一次体验的旅游产品/服务类型是？

跟团游

自由行（含机酒套餐）

景点门票/一日游

酒店住宿

当地玩乐（如演出、SPA）

其他

Q2:您是通过何种渠道预订/购买该旅游产品的？

在线旅游平台（如携程、飞猪）

旅行社门店

产品供应商官网/APP

社交媒体/直播带货

朋友推荐/代订

其他

Q3:请对您收到的【产品预订确认信息】（如确认单、电子票）的清晰度和完整性进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q4:您收到的预订确认信息中，包含了以下哪些关键内容？（可多选）

明确的产品名称与描述

准确的使用日期与时间

详细的使用地点/集合点

清晰的价格与费用明细

供应商/导游的联系方式

取消和变更政策

注意事项或温馨提示

以上均未包含

Q5:在出行前，您是否收到了行前通知或提醒（如天气、着装、证件提示）？

是，非常及时且内容有用

是，但内容不够详细或及时

否，完全没有收到

不适用/不需要

Q6:请对旅游体验过程中，【现场服务与预订描述】的一致性进行评分（1-5分，1分为完全不符，5分为完全一致）

分数

标签

Q7:如果存在不一致，主要表现在哪些方面？（可多选）

实际游览景点与描述不符

交通、住宿标准低于描述

导游/司机服务与承诺不符

餐饮安排与描述有差异

行程时间安排缩水

没有不一致

不适用

Q8:行程中提供的【纸质或电子版行程单、地图、指南等】材料是否清晰易懂？

非常清晰，对行程帮助很大

比较清晰，基本能满足需要

一般，有些信息不够明确

比较混乱，难以理解

未提供相关材料

Q9:请对旅游产品中包含的【应急联系与保障信息】（如紧急联系人、保险信息、附近医疗机构）的完备性进行评分（1-5分）

分数

标签

Q10:在体验结束后，您是否收到了官方的体验反馈邀请或感谢信息？

是，通过短信/邮件/APP推送等多种方式

是，但只有一种方式

否，完全没有收到

我不希望收到此类信息

Q11:基于本次旅游体验的整体包装完整性（从预订到结束的全流程信息与服务衔接），您有多大可能向朋友或同事推荐该产品或供应商？（0-10分）

选项1

Q12:您认为一个完整的旅游体验包装，在以下哪些环节最需要加强？（可多选）

预订前的产品信息透明化

预订后的确认与行前指引

行程中的实时信息更新与沟通

应急情况下的支持与保障

体验结束后的反馈与关系维护

纸质或电子物料的设计与实用性

线上页面与线下体验的一致性

Q13:请描述一次您认为【包装信息非常完整】或【严重缺失导致体验受损】的旅游经历，并说明具体细节。

填空1

Q14:整体而言，您对当前旅游市场产品/服务的包装完整性满意吗？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q15:对于提升旅游体验的包装完整性与服务质量，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

Q16:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q17:您每年平均进行多少次付费旅游（包括长短途）？

0-1次

2-3次

4-5次

6次及以上

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