零售门店专业能力满意度调查

零售门店专业能力满意度调查

您好！为持续提升门店专业服务水平，我们诚邀您参与本次满意度调查。您的宝贵意见将帮助我们精准优化培训与发展体系。问卷匿名，请放心填写。

Q1:您与这家门店的关系是？

顾客

门店员工/店员

门店管理者

总部/区域督导人员

其他

Q2:您光顾/观察这家门店的频率大约是？

每天

每周数次

每周一次

每月数次

每月一次或更少

Q3:请对门店员工的【产品知识】专业度进行评分（1分=非常不专业，5分=非常专业）

分数

标签

Q4:请对门店员工的【服务态度与沟通技巧】进行评分（1分=非常不满意，5分=非常满意）

分数

标签

Q5:请对门店员工的【销售与推荐能力】进行评分（1分=非常不专业，5分=非常专业）

分数

标签

Q6:请对门店员工的【收银与结算效率及准确性】进行评分（1分=非常不满意，5分=非常满意）

分数

标签

Q7:请对门店员工的【处理客诉与突发问题的能力】进行评分（1分=非常不满意，5分=非常满意）

分数

标签

Q8:请对门店的【商品陈列与店面整洁度】进行评分（1分=非常杂乱，5分=非常整洁有序）

分数

标签

Q9:请对门店的【库存管理（如：找货、补货速度）】进行评分（1分=非常混乱/缓慢，5分=非常高效/准确）

分数

标签

Q10:基于您对门店专业能力的整体印象，您有多大可能向朋友或家人推荐这家门店？（0-10分）

选项1

Q11:您认为门店员工在以下哪些方面的专业能力最需要提升？（可多选）

产品知识与介绍

主动服务与热情

销售技巧与连带推荐

收银操作熟练度

处理顾客投诉

团队协作

商品陈列与维护

库存管理知识

其他

Q12:您认为门店目前最急需加强的专业培训主题是？

新产品知识

标准服务流程

高级销售技巧

客诉处理与情商

库存与系统操作

团队管理与激励

其他

Q13:与同区域其他类似门店相比，您认为这家门店的专业能力处于什么水平？

明显领先

略有优势

大致相当

略有不足

明显落后

Q14:请分享一个您在这家门店经历的、关于员工专业能力的正面或负面具体事例（可选）：

填空1

Q15:对于提升这家门店的整体专业形象，您还有哪些具体的建议？

填空1

Q16:您是否愿意在未来接受我们的进一步回访，以深入探讨改进细节？

愿意

不愿意

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