零售门店系统稳定性满意度调查

零售门店系统稳定性满意度调查

您好！为持续优化门店运营系统，提升服务效率与稳定性，我们诚邀您参与本次满意度调查。您的宝贵意见对我们至关重要，所有信息将仅用于内部改进，感谢您的支持！

Q1:您所在的门店类型是？

直营店

加盟店

联营店

其他

Q2:您在日常工作中最常使用的系统是？

POS收银系统

库存管理系统

会员管理系统

财务对账系统

其他

Q3:请对过去一个月内门店核心业务系统（如收银、库存）的整体稳定性进行评分（1-5分，1分表示非常不稳定，5分表示非常稳定）

分数

标签

Q4:过去一个月，您遇到系统卡顿、响应缓慢的频率大约是？

每天多次

每天1-2次

每周几次

每月几次

几乎没有

Q5:过去一个月，您遇到系统完全无法使用（如崩溃、断线）的频率大约是？

每周一次或更多

每月几次

每季度几次

从未发生

Q6:系统不稳定通常发生在哪些业务高峰时段？

早间开店/备货

午间客流高峰

傍晚客流高峰

晚间打烊/盘点

周末或节假日

无明显规律

Q7:系统不稳定对您的日常工作造成了哪些主要影响？

收银排队，顾客等待时间延长

库存数据不准，影响补货或销售

会员积分/优惠无法正常使用

交班对账困难，耗时增加

员工工作压力增大

顾客满意度下降

Q8:当系统出现问题时，技术支持的响应速度如何？（1-5分，1分表示非常慢，5分表示非常快）

分数

标签

Q9:技术支持团队解决问题的效率如何？（1-5分，1分表示完全无法解决，5分表示高效彻底解决）

分数

标签

Q10:您通常通过哪种渠道上报系统问题？

内部IT热线

企业微信/钉钉群

店长统一上报

系统内置报错功能

其他

Q11:您认为哪些功能模块的稳定性最需要优先提升？

商品扫码与价格查询

支付与结账流程

库存实时查询与调整

会员信息查询与积分

销售数据报表生成

员工排班与考勤

Q12:基于您的整体使用体验，您向其他同行推荐我们当前门店系统的可能性有多大？（0-10分）

选项1

Q13:与一年前相比，您感觉门店系统的整体稳定性有何变化？

有明显提升

略有提升

基本没变化

略有下降

明显下降

Q14:您认为提升系统稳定性，公司应在哪些方面加大投入？

升级服务器与网络硬件

优化软件代码与架构

增加日常维护与巡检频率

加强员工系统操作培训

建立更快速的技术支持通道

定期收集门店反馈并优化

Q15:请描述一次令您印象深刻的系统故障经历及其对门店运营的具体影响。

填空1

Q16:对于提升门店系统的稳定性和使用体验，您还有什么具体的建议或期望？

填空1

Q17:您是否接受后续就系统改进进行更深入的访谈或测试？

愿意

不愿意

视情况而定

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