零售门店使用体验满意度调查
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本模板旨在提供零售门店顾客体验的标准化评估方案。帮助您收集环境反馈、评估服务质量、分析顾客忠诚度，适合零售品牌和商场管理者优化门店运营。 标签
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零售门店使用体验满意度调查
尊敬的顾客，您好！为了持续提升我们的服务质量与购物环境，诚邀您花费几分钟时间，分享您最近一次在门店的购物体验。您的每一条宝贵意见对我们都至关重要。
Q1:您本次光顾的是哪一类零售门店？
大型综合超市
社区便利店
品牌专卖店
百货商场
其他
Q2:您本次到店的主要目的是？
日常购物
购买特定商品
休闲闲逛
参与促销活动
其他
Q3:请对门店外部环境（如招牌、入口、卫生）的整洁度进行评分。（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）
分数
标签
Q4:请对店内整体布局与商品陈列的清晰度、合理性进行评分。（1-5分）
分数
标签
Q5:从0到10分，您有多大可能向朋友或家人推荐这家门店？
选项1
Q6:您是否能轻松找到您想购买的商品？
非常容易，标识清晰
比较容易，稍作寻找
一般，需要询问店员
比较困难，布局混乱
非常困难，完全找不到
Q7:请对店内通道的宽敞度与畅通性（是否拥挤、有障碍物）进行评分。（1-5分）
分数
标签
Q8:您对店内购物车/购物篮的清洁度与可用性是否满意？
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
Q9:请对店内灯光、温度、音乐等环境舒适度进行评分。（1-5分）
分数
标签
Q10:您是否注意到了店内的促销信息或活动广告？
非常醒目，随处可见
比较明显，能注意到
一般，需要仔细看
不太明显，几乎没看到
完全没有
Q11:促销信息的描述是否清晰易懂？
非常清晰，一目了然
比较清晰，基本理解
一般，有些模糊
不太清晰，容易误解
未看到促销信息
Q12:您在购物过程中是否需要寻求店员帮助？
是，且得到了及时有效的帮助
是，但店员响应较慢或未能解决
否，但观察到店员主动服务其他顾客
否，全程自助购物
Q13:请对您接触到的店员的礼貌与专业程度进行评分。（1-5分，如未接触请根据观察评分）
分数
标签
Q14:结账时，收银员的效率与准确度如何？
非常高效准确
比较高效，偶有小误
一般，速度较慢
效率低下，错误较多
未在门店结账（如自助结账/线上支付）
Q15:您对结账排队等候时长的感受是？
完全无需等待
等待时间很短，可以接受
等待时间适中
等待时间较长，有些烦躁
等待时间非常长，难以忍受
Q16:您是否使用了自助收银机？
是，体验顺畅
是，但遇到问题
否，但看到有该设备
否，门店未提供
Q17:您认为门店在哪些方面最需要改进？（可多选）
商品种类与丰富度
商品价格与性价比
店内环境与卫生
商品陈列与导视
店员服务态度与效率
结账速度
停车便利性
Wi-Fi与数字化服务
其他
Q18:与同类其他门店相比，您对本次购物体验的整体评价是？
明显更好
略好一些
差不多
略差一些
明显更差
Q19:基于本次体验，您未来再次光顾这家门店的可能性是？
一定会
很可能会
不确定
可能不会
一定不会
Q20:请分享一个本次购物体验中让您印象最深刻的细节（可以是好的，也可以是待改进的）。
填空1
Q21:您还有什么其他具体的意见或建议希望告诉我们？
填空1
Q22:您的年龄段是？
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-50岁
51岁及以上
Q23:您通常多久光顾一次这类零售门店？
每天
每周数次
每周一次
每月数次
每月一次或更少
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