零售门店功能完整性满意度调查
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本模板旨在提供零售门店功能完整性满意度调研的标准化解决方案。帮助您评估购物环境、分析服务短板、收集顾客建议，适合零售企业、市场调研机构和品牌管理者进行门店服务优化。 标签
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零售门店功能完整性满意度调查
您好！我们正在进行一项关于零售门店功能完整性的满意度调查，旨在了解您对我们门店各项功能与服务的真实感受。您的宝贵意见将帮助我们持续改进，为您提供更优质的购物体验。本次调查预计需要5-8分钟，所有信息将严格保密，感谢您的参与！
Q1:您本次光顾的是哪一类零售门店？
大型综合超市
社区便利店
品牌专卖店
百货商场专柜
其他
Q2:您本次到店的主要目的是？
日常购物
购买特定商品
休闲闲逛
办理售后/退换货
其他
Q3:请对门店外部环境（如招牌清晰度、停车便利性、入口易达性）的满意度进行评分（1-非常不满意，5-非常满意）
分数
标签
Q4:请对门店内部布局与动线设计（如区域划分清晰、通道宽敞、易于找到目标商品）的满意度进行评分（1-非常不满意，5-非常满意）
分数
标签
Q5:请对商品陈列的整洁度、美观度及分类清晰度的满意度进行评分（1-非常不满意，5-非常满意）
分数
标签
Q6:请对店内商品种类与品牌丰富度的满意度进行评分（1-非常不满意，5-非常满意）
分数
标签
Q7:请对店内商品价格标签的清晰度与准确性的满意度进行评分（1-非常不满意，5-非常满意）
分数
标签
Q8:请对店内购物车/购物篮的清洁度与可用性的满意度进行评分（1-非常不满意，5-非常满意）
分数
标签
Q9:请对店内空气质量、温度及照明环境的满意度进行评分（1-非常不满意，5-非常满意）
分数
标签
Q10:您认为店内哪些导视标识或信息需要改进？（可多选）
品类区域指示牌
促销活动海报
收银/服务台指引
安全出口/卫生间指引
商品功能介绍标签
都很好，无需改进
Q11:请对收银服务的效率与准确性的满意度进行评分（1-非常不满意，5-非常满意）
分数
标签
Q12:您在本次购物中使用了哪些支付方式？（可多选）
现金
银行卡/信用卡
移动支付（微信/支付宝等）
门店储值卡/会员卡
其他
Q13:请对支付方式的多样性与便捷性的满意度进行评分（1-非常不满意，5-非常满意）
分数
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Q14:您是否曾寻求过店内员工的帮助？
是，并得到了有效帮助
是，但未得到有效帮助
否，未寻求帮助
Q15:请对员工服务态度与专业性的满意度进行评分（1-非常不满意，5-非常满意）
分数
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Q16:您认为门店在哪些服务功能上存在缺失或不足？（可多选）
商品咨询与推荐
自助查询设备
休息区/饮水处
母婴室
无障碍设施
包装/礼品服务
线上订单线下自提
退换货服务
以上均无缺失
Q17:请对店内卫生间/洗手间的清洁度与可用性的满意度进行评分（1-非常不满意，5-非常满意）
分数
标签
Q18:您是否使用过该门店的线上服务（如小程序、APP）？
经常使用
偶尔使用
知道但未使用过
不知道有线上服务
Q19:请对门店线上线下一体化服务（如线上下单、门店自提/退货）体验的满意度进行评分（1-非常不满意，5-非常满意）
分数
标签
Q20:基于本次体验，您有多大可能向朋友或家人推荐这家门店？（0-完全不可能，10-极有可能）
选项1
Q21:未来，您希望门店增加或强化哪些功能与服务？（可多选）
更丰富的体验式互动区
更快的数字化结账（如扫码购）
更个性化的会员服务与优惠
更完善的生鲜/熟食加工服务
社区活动/亲子活动空间
环保包装与回收服务
其他
Q22:对于提升门店功能完整性，您还有哪些具体的意见或建议？
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