零售门店响应速度满意度调查

零售门店响应速度满意度调查

尊敬的顾客，您好！我们正在进行一项关于本店服务响应速度的满意度调查，旨在优化服务流程，为您提供更高效、便捷的购物体验。您的宝贵意见对我们至关重要，感谢您的参与！

Q1:您本次光临本店的主要目的是？

购买特定商品

随意逛逛

咨询/寻求帮助

售后服务（如退换货）

其他

Q2:您在本店的购物频率是？

首次光临

每月少于1次

每月1-3次

每周1次或更多

Q3:请对您进店时，店员主动问候/迎接的速度进行评分（1分非常慢，5分非常快）

分数

标签

Q4:当您需要寻找特定商品时，向店员求助后，您等待店员前来帮助的时长大约是？

1分钟以内

1-3分钟

3-5分钟

5分钟以上

未求助

Q5:请对店员为您提供商品信息或建议的响应及时性进行评分（1分非常慢，5分非常快）

分数

标签

Q6:在收银台结账时，从您开始排队到完成结账，您感觉等待的时间是？

非常快，几乎无需等待

较快，在可接受范围内

一般，感觉有些慢

较慢，等待时间过长

未结账

Q7:请对收银员处理结账流程（扫描、收款、打包）的效率进行评分（1分非常低效，5分非常高效）

分数

标签

Q8:当您需要售后服务（如退换货、咨询政策）时，店员处理您请求的响应速度如何？

非常迅速，立即处理

较快，稍作等待后处理

一般，需要等待较长时间

非常慢，处理流程冗长

未体验过售后服务

Q9:在您看来，哪些环节的响应速度最需要提升？（可多选）

进店问候

商品导购与咨询

试衣间服务

收银结账

售后服务

店内广播/呼叫响应

其他

Q10:基于本次的体验，您有多大可能向朋友或家人推荐本店？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q11:与您光顾过的其他同类零售门店相比，本店的总体响应速度处于什么水平？

明显更快

略快一些

差不多

略慢一些

明显更慢

Q12:请描述一次您在本店经历的、让您印象深刻的（无论好与坏）服务响应事件。

填空1

Q13:您认为影响门店响应速度的最主要因素是？

店员人数不足

店员培训或技能不足

店内流程复杂

设备或系统问题

顾客流量过大

Q14:总体而言，您对本次购物体验中门店的整体响应速度满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q15:对于提升本店的服务响应速度，您有什么具体的建议或期望？

填空1

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