零售门店售后支持满意度调查
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本模板旨在评估零售门店售后服务体验。帮助您收集客户反馈、量化满意度、识别改进点，适合零售品牌管理者和客服团队优化售后支持体系。 标签
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零售门店售后支持满意度调查
尊敬的顾客，您好！为了持续提升我们的售后服务质量，我们诚挚邀请您参与本次满意度调查。您的宝贵意见将帮助我们更好地为您服务。本次调查预计耗时约5分钟，所有信息将严格保密，仅用于服务改进。感谢您的支持！
Q1:您最近一次在门店寻求售后支持的原因是？
商品质量问题
商品使用问题/操作咨询
退换货服务
维修服务
其他
Q2:您是通过哪种方式联系到售后支持的？
直接前往门店
电话联系门店
通过品牌官方App/小程序
通过品牌客服热线
其他线上渠道
Q3:请对您本次售后服务的整体体验进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数
标签
Q4:基于本次售后体验，您有多大可能向亲友推荐我们的品牌？（0分完全不可能，10分极有可能）
选项1
Q5:售后人员接待您的态度如何？
非常热情主动
比较耐心礼貌
态度一般，公事公办
有些不耐烦
非常冷漠
Q6:售后人员对产品/问题的专业知识和理解程度如何？
非常专业，能快速准确判断
比较专业，基本能解决问题
一般，需要寻求他人帮助
不太专业，解释不清
非常不专业
Q7:售后人员处理问题的效率如何？
非常高效，迅速解决
效率较高，在合理时间内解决
效率一般，等待时间可以接受
效率较低，等待时间较长
效率极低，过程拖沓
Q8:售后人员是否清晰地向您解释了问题原因和处理方案？
非常清晰，完全明白
比较清晰，基本明白
一般，部分细节模糊
不太清晰，一知半解
完全没有解释
Q9:本次售后问题的最终解决结果，您是否满意？
非常满意，完全解决
比较满意，基本解决
一般，部分解决
不太满意，未有效解决
非常不满意，问题依旧
Q10:在本次售后服务过程中，您认为哪些方面做得比较好？（可多选）
服务态度
响应速度
专业知识
解决方案
沟通清晰度
环境与便利性
问题解决效果
Q11:您认为门店的售后服务在哪些方面最需要改进？（可多选）
缩短等待/处理时间
提升员工专业知识
改善服务态度
优化问题解决流程
加强内部沟通协调
提供更灵活的解决方案
改善售后环境/设施
Q12:与您接触的其他品牌相比，您认为我们门店的售后服务处于什么水平？
明显优于其他品牌
略优于其他品牌
与其他品牌差不多
略差于其他品牌
明显差于其他品牌
Q13:如果再次遇到问题，您是否愿意优先选择回到本门店寻求售后支持？
非常愿意
比较愿意
不确定
不太愿意
非常不愿意
Q14:您更倾向于通过哪种渠道获得售后支持？
门店现场服务
电话/在线客服
品牌官方App/小程序自助服务
上门服务
没有特别偏好，解决问题即可
Q15:对于本次售后服务，您还有哪些具体的表扬或改进建议？
填空1
Q16:您的性别是？
男
女
不愿透露
Q17:您的年龄段是？
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
Q18:您平均每月在该品牌门店的大致消费频率是？
少于1次
1-2次
3-4次
5次及以上
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