零售门店包装完整性满意度调查
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本模板旨在提供零售门店商品包装完整性满意度调研的标准化解决方案。帮助您评估包装质量、收集顾客反馈、识别问题环节，适合零售、电商和餐饮企业优化包装服务以提升顾客满意度和复购率。 标签
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零售门店包装完整性满意度调查
尊敬的顾客，您好！我们正在进行关于零售门店商品包装完整性的满意度调研，旨在了解您的购物体验，以便我们持续改进服务质量。本次问卷大约需要5-10分钟完成，您的所有回答将被严格保密。感谢您的参与！
Q1:您最近一次在本店购买商品的时间是？
一周内
一个月内
三个月内
半年内
半年以上
Q2:您购买的商品类型主要是？
食品饮料
日用品/洗护
服装鞋帽
电子产品/配件
家居用品
其他
Q3:您通常通过何种方式获取商品？
门店自提
门店购买后店员包装
线上购买，门店/快递配送
Q4:总体而言，您对商品包装的完整性满意吗？
分数
标签
Q5:您有多大可能向朋友或家人推荐我们门店的包装服务？（0-10分，0分=完全不可能，10分=极有可能）
选项1
Q6:您收到的商品外包装（如购物袋、快递盒）是否有明显破损、挤压或污渍？
从未发生
偶尔发生
有时发生
经常发生
总是发生
Q7:商品的内包装（如产品本身的包装盒、密封膜、标签）是否完好无损？
总是完好
大部分完好
偶尔有轻微破损
经常有破损
总是破损
Q8:您遇到过哪些具体的包装问题？（可多选）
外包装破损
内包装破损/开封
产品标签脱落/模糊
包装密封不严
包装内缺少配件/说明书
包装过度，不环保
未遇到任何问题
Q9:当包装出现问题时，您认为主要责任方是？
门店店员包装不当
物流运输过程
商品供应商/生产商
其他
Q10:包装问题是否对商品本身造成了损坏或影响使用？
是，商品已损坏
是，商品有瑕疵但不影响使用
否，商品完好
不确定
Q11:当您发现包装问题时，您通常会如何处理？
当场向店员反映/退换货
事后通过电话/线上客服反馈
觉得麻烦，不予理会
视问题严重程度决定
Q12:您对门店处理包装问题（如退换货、解释原因）的响应速度和态度满意吗？
分数
标签
Q13:您认为包装的牢固程度如何？
非常牢固，足以保护商品
比较牢固
一般
不太牢固
非常不牢固
Q14:您认为包装的密封性（防潮、防尘）如何？
非常好
比较好
一般
比较差
非常差
Q15:您认为目前的包装材料（如纸袋、塑料袋、填充物）是否环保？
非常环保
比较环保
一般
不太环保
非常不环保
Q16:您更看重包装的哪些方面？（可多选）
牢固性，保护商品
完整性，无破损
美观性
环保性
便捷性，易于携带/打开
信息清晰（如成分、保质期）
Q17:与您光顾过的其他同类门店相比，本店的包装完整性处于什么水平？
远低于平均水平
略低于平均水平
处于平均水平
略高于平均水平
远高于平均水平
Q18:良好的包装完整性是否会增加您再次光顾本店的可能性？
是，决定性因素
是，重要因素之一
影响不大
完全不影响
Q19:对于提升我们门店的商品包装质量，您有什么具体的意见或建议？
填空1
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