零售门店物流时效满意度调查
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本模板旨在提供零售门店物流时效满意度调研的标准化解决方案。帮助您评估配送效率、分析问题环节、收集改进建议，适合零售企业与物流供应商优化供应链服务。 标签
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零售门店物流时效满意度调查
您好！我们正在进行一项关于零售门店物流时效满意度的调研。您的宝贵意见将帮助我们优化物流服务，提升门店运营效率。本次问卷预计耗时约5-8分钟，所有信息仅用于统计分析，我们将对您的回答严格保密。
Q1:您所在的门店类型是？
大型综合超市
社区便利店
品牌专卖店
百货商场专柜
其他
Q2:您主要负责的工作与门店物流的关联程度是？
直接负责（如收货、仓储、订单处理）
间接相关（如销售、运营管理）
基本不相关
Q3:您所在门店的主要物流供应商数量是？
1家
2-3家
4家及以上
Q4:总体而言，您对当前主要物流供应商的时效满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）
分数
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Q5:与过去6个月相比，您感觉物流时效的整体变化趋势是？
有明显改善
略有改善
基本不变
略有下降
明显下降
Q6:在您看来，当前物流时效主要受哪些环节影响？（可多选）
仓库出库速度
干线运输时间
城市配送效率
门店卸货与交接
信息系统处理延迟
天气等不可抗力
Q7:对于常规补货订单，从下单到货物送达门店，实际平均用时与承诺时效的符合情况是？
几乎总是提前或准时
大部分时候准时
时准时不准
经常晚于承诺时效
总是晚于承诺时效
Q8:对于促销或紧急订单，物流供应商的响应速度如何？
非常迅速，能满足紧急需求
比较迅速，基本能满足需求
一般，有时会延误
比较慢，经常延误
非常慢，无法满足紧急需求
Q9:物流配送时间的准确性（如预约时段内送达）如何？（1分非常不准时，5分非常准时）
分数
标签
Q10:您通常通过哪些渠道获取物流在途信息？（可多选）
供应商提供的追踪系统/APP
电话/短信通知
电子邮件
承运方司机直接联系
无法获取实时信息
Q11:您对物流信息透明度和可追踪性的满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）
分数
标签
Q12:当出现物流延误时，物流供应商的沟通与问题解决效率如何？
主动沟通，高效解决
能沟通，但解决较慢
沟通不畅，解决效率低
基本不沟通，难以解决
Q13:物流时效问题对您的门店运营造成了哪些影响？（可多选）
商品缺货，影响销售
库存积压，占用资金与空间
增加员工额外工作量
影响促销活动效果
导致顾客投诉
目前影响不大
Q14:您认为当前物流时效最需要改进的方面是？
提高配送速度
提升到货时间准确性
加强异常情况预警与沟通
优化信息系统，提升信息透明度
其他
Q15:基于目前的物流时效体验，您有多大意愿向同行推荐该物流供应商？（0-10分，0分完全不愿意，10分非常愿意）
选项1
Q16:综合考虑时效、服务与成本，您对当前物流供应商的整体合作意愿是？
非常愿意继续合作
比较愿意继续合作
一般，可能会考虑更换
不太愿意继续合作
非常不愿意继续合作
Q17:请分享一个关于物流时效让您印象最深刻（无论好坏）的具体事例，或提出您最迫切的一项改进建议。
填空1
Q18:您是否愿意接受我们的后续回访，以进一步了解您的反馈？
愿意
不愿意
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