零售门店客户关怀满意度调查

零售门店客户关怀满意度调查

尊敬的顾客，您好！为了持续提升我们的服务质量，为您提供更优质的购物体验，我们诚挚邀请您参与本次客户关怀满意度调查。您的反馈对我们至关重要，感谢您的宝贵时间！

Q1:您最近一次光临本店是在什么时候？

一周内

一个月内

三个月内

半年内

超过半年

Q2:您本次光临本店的主要目的是？

购买特定商品

随意逛逛

享受服务（如咨询、售后等）

领取赠品或参与活动

其他

Q3:请对您进店时店员的问候与接待热情度进行评分（1-5分，1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q4:当您需要帮助时，店员是否能够快速响应并主动提供帮助？

总是能够

经常能够

有时能够

很少能够

完全不能

Q5:请对店员为您介绍或推荐商品的专业性与准确性进行评分（1-5分）

分数

标签

Q6:店员在服务过程中，是否充分尊重您的选择与意见，没有施加不必要的购买压力？

完全尊重，无压力

基本尊重，压力很小

一般，有一定压力

不太尊重，压力较大

非常不尊重，强推强卖

Q7:您认为本店在哪些方面的客户关怀做得比较好？（可多选）

环境整洁舒适

商品陈列清晰

店员服务态度

售后服务保障

会员权益与活动

问题处理效率

其他

Q8:您希望本店在哪些方面可以加强客户关怀？（可多选）

增加个性化服务

提升售后响应速度

丰富会员专属福利

改善店内环境与设施

加强员工产品知识培训

提供更便捷的支付方式

其他

Q9:结账时，店员的操作是否熟练、准确、高效？

非常熟练高效

比较熟练

一般

有些生疏缓慢

非常缓慢且易出错

Q10:您离店时，店员是否有礼貌地告别并欢迎您再次光临？

每次都有

经常有

偶尔有

很少有

从来没有

Q11:基于本次购物体验，您有多大可能向朋友或同事推荐本店？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q12:与您去过的其他同类零售门店相比，您认为本店的客户关怀水平如何？

明显更好

略好一些

差不多

略差一些

明显更差

Q13:请分享一次您在本店感受到的特别贴心或不满意的服务经历（选填）

填空1

Q14:您是否愿意在未来继续选择本店进行消费？

非常愿意

比较愿意

一般，看情况

不太愿意

非常不愿意

Q15:对于提升本店的客户关怀与服务，您还有什么具体的意见或建议吗？（选填）

填空1

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