售后维修服务态度满意度调查
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本模板旨在提供售后维修服务态度满意度调研的标准化解决方案。帮助您评估客服态度、分析沟通效率、收集改进建议，适合企业客户服务部门持续优化售后体验。 标签
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售后维修服务态度满意度调查
您好！为持续提升我们的售后服务质量，我们诚挚邀请您参与本次满意度调查。您的宝贵意见对我们至关重要，所有信息将被严格保密，仅用于服务改进。感谢您的支持！
Q1:您本次联系售后维修服务的原因是？
产品故障/质量问题
产品安装/调试
产品使用咨询
维修进度查询
投诉与建议
其他
Q2:您是通过哪种渠道联系售后服务的？
电话热线
在线客服（网页/APP）
微信公众号/小程序
电子邮件
线下服务网点
其他
Q3:请为您本次联系售后服务的整体体验打分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数
标签
Q4:您对接线客服/接待人员的服务态度和专业性满意吗？（1分非常不满意，5分非常满意）
分数
标签
Q5:客服人员是否耐心倾听并清晰理解了您的问题？
是，完全理解
基本理解
一般，需要多次解释
未能有效理解
Q6:客服人员是否使用了礼貌用语（如“请”、“谢谢”、“抱歉”等）？
始终使用，非常礼貌
经常使用
偶尔使用
几乎没有使用
Q7:客服人员解答问题或提供解决方案的清晰度如何？（1分非常模糊，5分非常清晰）
分数
标签
Q8:客服人员是否主动告知了后续的服务流程或预计处理时间？
是，主动且详细告知
是，但信息比较简略
经询问后才告知
没有告知
Q9:在沟通中，您感觉客服人员的情绪是？
热情、积极
平静、专业
略显冷淡
不耐烦、急躁
Q10:基于本次服务体验，您有多大可能向亲友推荐我们的售后服务？（0分完全不可能，10分极有可能）
选项1
Q11:您对本次服务中问题解决的效率满意吗？（1分非常不满意，5分非常满意）
分数
标签
Q12:您认为本次服务在哪些方面有待改进？
响应速度
沟通技巧与态度
专业知识与解决问题的能力
流程透明度
后续跟进
暂无，都很满意
Q13:您更看重售后服务人员的哪些特质？（可多选）
耐心倾听
专业知识和技能
积极解决问题的态度
沟通清晰易懂
富有同理心，能理解客户焦虑
办事高效迅速
Q14:与您接触过的其他品牌售后服务相比，我们的服务处于什么水平？
明显更好
稍好一些
差不多
稍差一些
明显更差
没有可比性
Q15:请描述一个本次服务中让您感到满意或印象深刻的细节（如有）。
填空1
Q16:请提出一个您认为最能提升我们售后服务态度的具体建议。
填空1
Q17:您是否愿意接受我们的后续回访，以进一步了解您的反馈？
愿意
不愿意
Q18:（若愿意）请留下您的联系方式（电话/邮箱），以便我们与您联系。
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