售后维修产品质量满意度调查

售后维修产品质量满意度调查

尊敬的客户，您好！感谢您选择我们的产品与服务。为了解您对近期售后维修质量的真实感受，以便我们持续改进，特邀请您参与本次满意度调查。问卷匿名填写，所有信息将严格保密，请根据您的实际体验作答。

Q1:您本次送修的产品类型是？

大家电（如冰箱、空调）

小家电（如电饭煲、吸尘器）

消费电子（如手机、电脑）

其他

Q2:本次维修服务是通过何种渠道完成的？

品牌官方授权服务中心

第三方合作维修点

上门维修服务

寄修服务

Q3:请对本次维修服务的整体响应速度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q4:维修工程师在诊断问题时的专业性和准确性如何？

非常专业准确

比较专业准确

一般

不太专业准确

非常不专业准确

Q5:维修工程师在服务过程中（如沟通、操作、防护等）的规范性和礼貌程度如何？

非常规范礼貌

比较规范礼貌

一般

不太规范礼貌

非常不规范礼貌

Q6:维修完成后，工程师是否清晰解释了故障原因和维修内容？

是，解释得非常清晰

是，但解释得比较简略

否，没有解释

Q7:维修完成后，产品是否能正常使用？

完全恢复正常，使用无碍

基本恢复，但偶有小问题

问题未解决或出现新问题

Q8:请对维修后产品的运行稳定性（如是否再次出现同类故障）进行评分（1分非常不稳定，5分非常稳定）

分数

标签

Q9:维修后，产品的外观、清洁度及完整性保持得如何？

完好如新，非常干净

基本完好，有轻微痕迹

有明显损伤或污渍

Q10:维修后，您是否收到了明确的保修承诺（如对维修部位的保修期）？

是，有明确的书面或电子凭证

是，仅有口头承诺

否，没有提及

Q11:本次维修服务的收费（如有）是否透明、合理？

非常透明合理

比较透明合理

一般

不太透明合理

非常不透明合理（或未收费）

Q12:基于本次维修体验，您有多大可能向亲友推荐我们的产品或服务？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q13:您认为我们的售后维修服务在以下哪些方面最需要改进？（可多选）

服务响应速度

维修工程师的专业技能

维修过程的规范性

维修后的产品稳定性

维修价格透明度

服务态度与沟通

维修后的保修政策

其他

Q14:对于本次维修服务或维修后的产品质量，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

Q15:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q16:您通常通过哪些渠道了解产品售后服务信息？（可多选）

产品说明书/官网

电商平台商品页

社交媒体/网络评价

亲友推荐

客服咨询

其他

相关推荐