售后维修响应速度满意度调查

售后维修响应速度满意度调查

尊敬的客户，您好！为了持续提升我们的售后服务质量，特别是维修响应速度，我们诚挚邀请您参与本次问卷调查。您的反馈对我们至关重要，感谢您的宝贵时间！

Q1:您最近一次联系我们的售后维修服务是在什么时候？

一周内

一个月内

三个月内

半年内

一年内

一年以上

Q2:您当时是通过哪种渠道报修的？

客服热线

官方网站/App在线客服

微信公众号/小程序

电子邮件

线下门店

其他

Q3:总体而言，您有多大可能向朋友或同事推荐我们的售后维修服务？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q4:请对您从报修到收到首次响应（如确认收到、安排工程师等）的等待时间进行评分。

分数

标签

Q5:首次响应时间是否符合您当时的预期？

远超预期，非常快

符合预期

略低于预期，但可以接受

远低于预期，等待过久

Q6:请对从您报修到维修人员首次上门/联系您提供具体解决方案的总体响应速度进行评分。

分数

标签

Q7:在等待维修响应的过程中，您是否能方便地查询到进度？

可以，有清晰、实时的进度更新

可以，但信息更新不够及时

不可以，没有查询渠道

未尝试查询

Q8:在响应过程中，您认为哪些环节的等待时间可以进一步缩短？（可多选）

电话接通等待

在线客服排队

问题初步诊断与分派

工程师主动联系您

预约上门时间

备件调拨

其他

Q9:当您需要加急处理时，我们的响应速度是否能满足您的紧急需求？

完全满足，处理非常迅速

基本满足

一般，没有明显加快

不满足，与普通流程无异

未曾申请加急

Q10:请对售后客服/工程师在沟通中的专业性和清晰度进行评分。

分数

标签

Q11:与您接触过的其他品牌/服务商的售后维修响应速度相比，我们的服务处于什么水平？

明显更快更好

略快一些

差不多

略慢一些

明显更慢

没有可比经验

Q12:您认为提升响应速度，最应优先改进以下哪些方面？（可多选）

增加客服/工程师人手

优化报修系统与流程

提供更精准的预计等待时间

加强进度透明化与主动通知

提升首次接触解决问题的效率

其他

Q13:基于您最近的体验，您未来再次选择我们售后服务的可能性有多大？

肯定会

很可能会

不确定

可能不会

肯定不会

Q14:对于如何进一步缩短我们的售后维修响应时间，您是否有具体的意见或建议？（选填）

填空1

Q15:您的身份是？

个人消费者

企业/机构用户

Q16:您报修的产品主要属于哪个类别？

家用电器

消费电子（手机/电脑等）

家具家居

汽车/交通工具

工业设备

软件/服务

其他

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