售后维修专业能力满意度调查问卷
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本模板旨在提供售后维修工程师专业能力的标准化满意度评估方案。帮助您量化服务表现、定位改进方向、提升客户忠诚度，适合维修服务商优化团队管理和服务质量。 标签
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售后维修专业能力满意度调查问卷
尊敬的客户，您好！感谢您选择我们的服务。为了持续提升我们的售后维修专业水平，更好地满足您的需求，我们诚邀您参与本次满意度调查。您的宝贵意见对我们至关重要，问卷匿名填写，所有信息仅用于服务改进，请放心作答。
Q1:您最近一次接受我司售后维修服务是在什么时候？
1个月内
1-3个月内
3-6个月内
6个月至1年内
1年以上
Q2:您本次报修的产品或设备类型是？
家用电器
数码电子产品
办公设备
工业设备
其他
Q3:请对维修工程师上门/到场的准时性进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数
标签
Q4:请对维修工程师的仪容仪表及服务态度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数
标签
Q5:请对维修工程师在诊断问题时的专业性和准确性进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数
标签
Q6:维修工程师在开始维修前，是否向您清晰解释了故障原因和维修方案？
是，非常清晰
是，基本清晰
一般
否，解释不清
未做解释
Q7:请对维修工程师的实际操作技能和维修效率进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数
标签
Q8:维修过程中，工程师是否主动采取了保护您现场环境的措施（如使用垫布、清理维修垃圾等）？
是，做得很好
是，基本做到
一般
否，没有注意
不适用
Q9:维修完成后，工程师是否对设备进行了全面测试，并向您演示了修复后的功能？
是，测试并演示非常充分
是，进行了基本测试和说明
只简单测试
未测试，直接交付
不记得/未注意
Q10:工程师是否向您说明了本次维修的保修期限及相关注意事项？
是，主动且详细说明
是，经询问后说明
简单提及
否，完全没有说明
不记得/未注意
Q11:请对维修工程师在解答您疑问时的专业度和耐心程度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数
标签
Q12:您认为维修工程师在以下哪些方面的专业能力表现突出？（可多选）
故障诊断快速准确
维修技术娴熟高效
知识全面，能解答各类疑问
沟通表达清晰易懂
服务流程规范严谨
安全意识强
以上均不突出
Q13:您认为维修工程师在以下哪些方面仍有提升空间？（可多选）
故障诊断的准确性
维修技术的熟练度
对新设备/新技术的了解
与客户的沟通技巧
服务流程的规范性
服务态度和耐心
现场环境维护意识
暂时没有发现明显不足
Q14:基于本次维修服务的整体体验，您有多大可能向亲友或同事推荐我们的售后服务？（0分完全不可能，10分极有可能）
选项1
Q15:与您接触过的其他品牌/公司的售后服务相比，您认为我司维修工程师的专业能力处于什么水平？
明显更优
略胜一筹
大致相当
略有不足
明显不足
没有可比经验
Q16:对于提升售后维修团队的专业能力，您是否有具体的意见或建议？（例如：希望加强哪方面的培训？）
填空1
Q17:请描述本次维修服务中，让您印象最深刻的一个细节（无论正面或负面）。
填空1
Q18:如果未来您的设备再次出现故障，您是否会优先考虑再次选择我们的维修服务？
一定会
很可能会
不确定
可能不会
一定不会
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