售后维修使用体验满意度调查

售后维修使用体验满意度调查

尊敬的客户，您好！感谢您选择我们的服务。为了持续提升我们的售后维修服务质量，诚邀您花费几分钟时间，分享您最近的维修体验。您的每一条反馈对我们都至关重要。

Q1:您本次进行维修的产品类型是？

家用电器

消费电子（手机/电脑/平板）

汽车/交通工具

家具家居

其他

Q2:您是通过哪种渠道联系到售后服务的？

官方客服电话

官方网站/APP在线客服

微信公众号/小程序

线下门店直接送修

第三方电商平台客服

Q3:请对您联系客服时的沟通体验进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q4:您预约维修服务的过程是否便捷？

非常便捷，流程清晰

比较便捷

一般，有些步骤繁琐

不太便捷

非常不便捷

Q5:从预约到工程师上门/您送修，等待时间是否在您的预期内？

比预期快很多

在预期内

比预期稍慢

比预期慢很多

未预约，直接处理

Q6:请对上门/接待工程师的专业形象（着装、工具、证件等）进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q7:请对工程师的专业技能和解决问题的能力进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q8:工程师在维修前，是否向您清晰地解释了故障原因和维修方案？

是，非常清晰详细

是，比较清晰

一般，简单说明

否，没有解释

不适用（未当面沟通）

Q9:维修过程中，工程师的服务态度如何？

非常热情、耐心

比较礼貌、专业

态度一般

比较冷淡

态度恶劣

Q10:本次维修的收费情况如何？

在保修期内，完全免费

部分收费，价格透明合理

收费，但价格偏高

收费，且价格不透明

尚未结算

Q11:维修完成后，工程师是否对设备进行了基本功能测试并向您演示？

是，并详细讲解了注意事项

是，进行了简单测试

否，未进行测试

不记得了

Q12:维修后，设备目前是否运行正常？

完全正常，问题已解决

基本正常，但有微小差异

问题复发或未彻底解决

出现了新的问题

刚修好，尚需观察

Q13:基于本次整体体验，您有多大可能向亲友推荐我们的售后服务？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q14:您认为我们售后维修服务在哪些方面做得比较好？（可多选）

响应速度

沟通态度

专业能力

维修效率

价格透明

环境整洁

无突出优点

Q15:您认为我们售后维修服务最需要改进的方面是？（可多选）

缩短预约和等待时间

提升客服沟通效率

加强工程师专业技能培训

改善服务态度

优化维修流程

提高价格透明度

加强维修后的跟进服务

目前没有需要改进的

Q16:如果未来有需要，您是否会再次选择我们的售后服务？

一定会

可能会

不确定

可能不会

一定不会

Q17:您对本次售后维修服务还有哪些具体的意见或建议？（例如，对某个环节的表扬或批评）

填空1

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