售后维修系统稳定性满意度调查
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本模板旨在评估售后维修系统的稳定性与用户满意度。帮助您收集使用数据、识别系统问题、分析故障影响，适合售后团队和IT部门优化系统性能。 标签
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售后维修系统稳定性满意度调查
您好！为了持续提升售后维修系统的稳定性和用户体验，我们诚邀您参与本次满意度调查。您的宝贵意见将帮助我们优化系统，更好地为您服务。本次调查预计需要5-8分钟，所有信息将严格保密，感谢您的支持！
Q1:您使用售后维修系统的频率是？
每天多次
每天一次
每周几次
每月几次
很少使用
Q2:您最常使用售后维修系统的核心模块是？
工单创建与派发
进度跟踪与查询
配件库存管理
维修报告与结算
客户信息管理
Q3:总体而言，您向同事推荐使用当前售后维修系统的可能性有多大？（0分代表“完全不可能”，10分代表“极有可能”）
选项1
Q4:请对售后维修系统的整体稳定性（即系统无故障、崩溃或严重延迟的运行能力）进行评分。
分数
标签
Q5:在过去一个月中，您遇到系统卡顿、加载缓慢或响应延迟的频率是？
从未遇到
偶尔（1-2次）
有时（3-5次）
经常（5次以上）
几乎每次使用都会遇到
Q6:在过去一个月中，您遇到系统完全无法访问（如报错、崩溃、无法登录）的频率是？
从未遇到
偶尔（1-2次）
有时（3-5次）
经常（5次以上）
几乎每次使用都会遇到
Q7:当系统出现问题时，通常对您工作的影响程度是？
无影响，有备用方案
轻微影响，可稍后处理
中度影响，工作进度受阻
严重影响，导致工作停滞
灾难性影响，造成客户投诉或经济损失
Q8:您认为系统不稳定的表现主要有哪些？（可多选）
页面加载速度慢
操作响应延迟
频繁报错或闪退
数据提交失败或丢失
与其他系统（如ERP、CRM）对接异常
在特定时段（如月末、业务高峰）性能下降
Q9:系统出现问题时，通知和修复的及时性如何？
非常及时，能快速收到通知并修复
比较及时
一般
不太及时
非常不及时，问题持续很久
Q10:请对系统数据（如客户信息、维修记录、库存数据）的准确性和一致性进行评分。
分数
标签
Q11:您认为系统的访问速度（从登录到进入主界面）如何？
非常快（3秒内）
比较快（3-10秒）
一般（10-30秒）
比较慢（30秒以上）
非常慢，难以忍受
Q12:为了提高系统稳定性，您认为最需要优先改进的方面是？（可多选）
服务器硬件与网络基础设施
软件代码与架构优化
数据库性能与优化
日常监控与预警机制
故障应急响应流程
用户操作培训与指南
Q13:与您使用过的其他同类系统相比，当前售后维修系统的稳定性处于什么水平？
远优于其他系统
略优于其他系统
处于平均水平
略差于其他系统
远差于其他系统
Q14:请描述一次让您印象深刻的系统不稳定或故障事件，以及它如何影响了您的工作。（例如：时间、操作、具体现象、后果）
填空1
Q15:您对目前系统提供的稳定性相关通知（如计划维护、故障通报）是否满意？
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
Q16:对于提升售后维修系统的稳定性和可靠性，您有哪些具体的建议或期望？
填空1
Q17:您对未来一年内系统稳定性的提升是否有信心？
非常有信心
比较有信心
一般
不太有信心
完全没有信心
Q18:您的角色或岗位最接近于？
售后工程师/技术员
客服/坐席代表
售后主管/经理
配件管理员
系统管理员/IT支持
其他支持人员
Q19:您主要通过哪种设备访问售后维修系统？
公司台式电脑
公司笔记本电脑
个人电脑
手机/平板等移动设备
多种设备混合使用
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