售后维修交付效率满意度调查
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本模板旨在评估售后维修服务的交付效率与客户满意度。帮助您收集客户反馈、识别服务瓶颈、优化维修流程，适合品牌商和服务提供商提升客户忠诚度与运营效率。 标签
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售后维修交付效率满意度调查
尊敬的客户，您好！感谢您选择我们的服务。为了持续提升我们的售后维修交付效率，为您提供更优质的服务体验，我们诚挚邀请您参与本次满意度调查。您的反馈对我们至关重要，问卷将占用您约3-5分钟时间，所有信息仅用于服务改进，请放心填写。
Q1:您最近一次使用我们的售后维修服务是在何时？
一周内
一个月内
三个月内
半年内
一年内
Q2:您本次报修的产品类型是什么？
家用电器
消费电子（手机/电脑）
大家电（空调/冰箱）
汽车/交通工具
其他
Q3:您通过哪种渠道提交了维修申请？
官方客服电话
官方网站/App
线下门店
微信/小程序
第三方平台
Q4:请评价从您提交申请到客服/工程师首次联系您的响应速度（1分非常慢，5分非常快）
分数
标签
Q5:首次联系时，服务人员对您的问题描述是否清晰、准确？
非常清晰准确
比较清晰
一般
不太清晰
非常模糊
Q6:从报修到工程师上门/产品送修，您等待了多长时间？
当天
1-2个工作日
3-5个工作日
超过5个工作日
不适用（线上/邮寄维修）
Q7:请评价工程师上门/送修过程中的预约时间安排是否方便、灵活？（1分非常不便，5分非常方便）
分数
标签
Q8:工程师现场诊断问题的效率如何？
非常高，迅速定位
比较高
一般
比较低，耗时较长
非常低，反复检查
Q9:维修过程中，工程师对维修进度和预计完成时间的沟通是否及时？
非常及时透明
比较及时
一般
偶尔沟通
几乎没有沟通
Q10:从维修开始到最终完成交付，实际耗时与最初告知的预计时间相比如何？
比预期快很多
比预期稍快
与预期一致
比预期稍慢
比预期慢很多
Q11:在维修交付过程中，哪些环节的效率让您感到满意？（可多选）
申请响应速度
预约安排便捷性
工程师诊断效率
维修过程沟通
备件供应速度
最终交付速度
整体流程顺畅度
Q12:您认为哪些环节的效率仍有较大提升空间？（可多选）
申请响应速度
预约安排便捷性
工程师诊断效率
维修过程沟通
备件供应速度
最终交付速度
整体流程顺畅度
其他
Q13:基于本次维修交付的整体效率体验，您有多大可能向亲友推荐我们的售后服务？（0分完全不可能，10分极有可能）
选项1
Q14:如果维修需要等待备件，备件到货的等待时间是否在可接受范围内？
完全在可接受范围
基本可以接受
一般
勉强接受
完全无法接受
不适用
Q15:请评价维修完成后，交付（取件/送回）环节的效率与便捷性（1分非常低效，5分非常高效）
分数
标签
Q16:维修完成后，您是否收到清晰的产品状态、维修内容和保修说明？
非常清晰完整
比较清晰
一般
不太清晰
完全没有
Q17:与行业内其他品牌或服务商相比，您认为我们本次的维修交付效率处于什么水平？
明显领先
略有优势
大致相当
略有不足
明显落后
不清楚
Q18:高效的维修交付服务，对您未来再次购买我们品牌产品的意愿影响有多大？
有极大的正面影响
有较大的正面影响
有一定影响
影响很小
完全没有影响
Q19:对于提升我们售后维修服务的交付效率，您是否有具体的建议或期望？
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