售后维修流程便捷性满意度调查

售后维修流程便捷性满意度调查

尊敬的客户，您好！为了持续优化我们的售后维修服务，提升您的服务体验，我们诚挚邀请您参与本次满意度调查。问卷将占用您约3-5分钟时间，您的宝贵意见对我们至关重要。

Q1:您最近一次使用我们的售后维修服务是在什么时候？

一周内

一个月内

三个月内

半年内

一年内

一年以上

Q2:您是通过哪种渠道发起售后维修申请的？

官方网站/App在线客服

电话客服热线

微信公众号/小程序

线下门店/服务点

电子邮件

Q3:请为【提交维修申请】这一步骤的便捷性打分（1分非常不便，5分非常便捷）

分数

标签

Q4:在提交维修申请时，您遇到了哪些不便之处？（如无，请填“无”）

填空1

Q5:您是否能够方便地查询到清晰、准确的维修政策（如保修范围、收费标准等）？

非常方便，信息一目了然

比较方便，能找到所需信息

一般，需要花时间查找

不太方便，信息分散或模糊

非常不便，几乎找不到

Q6:您对维修进度查询的便捷性是否满意？

非常满意，可实时查看详细进度

比较满意，能查到关键节点

一般，信息更新不够及时

不太满意，查询渠道有限或信息滞后

非常不满意，无法查询

Q7:请为【与维修工程师/客服的沟通】便捷性打分（1分沟通非常困难，5分沟通非常顺畅）

分数

标签

Q8:在沟通过程中，您更偏好使用哪些方式？（可多选）

电话沟通

在线文字/图片聊天

短信通知

电子邮件

服务App内消息推送

其他

Q9:您认为在沟通环节，哪些方面可以做得更便捷？

填空1

Q10:维修完成后，取回/接收产品的流程是否便捷？

非常便捷，安排合理，取件/收货顺利

比较便捷，基本符合预期

一般，流程有些繁琐

不太便捷，等待时间过长或手续麻烦

非常不便，体验很差

Q11:支付维修费用（如涉及）的流程是否便捷？

非常便捷，支持多种方式，支付流畅

比较便捷，支付方式可以接受

一般，支付过程有些卡顿

不太便捷，支付方式有限或流程复杂

不涉及此项/非常不便

Q12:基于本次整体维修流程的便捷性体验，您有多大可能向亲友推荐我们的售后服务？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q13:您认为未来在哪些环节最需要提升便捷性？（可多选）

故障报修与信息提交

维修政策与费用查询

维修进度跟踪

与服务人员的沟通

维修完成后的取件/交付

费用支付

服务评价与反馈

Q14:您是否愿意在未来继续选择我们的售后维修服务？

非常愿意

比较愿意

一般，视情况而定

不太愿意

非常不愿意

Q15:对于提升售后维修流程的整体便捷性，您还有哪些具体的建议或期望？

填空1

Q16:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q17:您通常使用哪种类型的设备进行在线操作（如提交申请、查询进度）？

智能手机

平板电脑

台式机/笔记本电脑

以上都会使用

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