售后维修操作简单性满意度调查
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本模板旨在收集用户对售后维修流程操作简单性的反馈。帮助您评估申请便捷性、优化进度透明度、改进沟通效率，适合品牌售后部门和服务团队识别流程痛点，提升整体服务体验。 标签
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售后维修操作简单性满意度调查
您好！我们正在收集关于售后维修流程操作简单性的反馈，以优化您的服务体验。请根据您的真实感受回答以下问题，所有信息将被严格保密。感谢您的参与！
Q1:您最近一次申请售后维修的方式是什么？
品牌官方APP/小程序
官方网站
客服电话
线下门店/服务点
第三方平台（如电商平台售后入口）
Q2:总体而言，您认为从提交申请到完成维修的整个流程操作是否简单易懂？
分数
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Q3:您是在哪个环节首次了解维修流程的？
产品说明书
品牌官网帮助页面
客服人员告知
APP内的引导
维修服务人员现场说明
Q4:在提交维修申请时，您遇到了哪些困难？（可多选）
找不到申请入口
需要填写的信息太多太复杂
故障描述选项不准确，难以选择
上传凭证（如照片、视频）操作繁琐
不清楚需要准备哪些材料
没有遇到困难
Q5:您对维修申请表单的设计（如字段清晰度、逻辑顺序）的满意度如何？
分数
标签
Q6:预约维修时间或上门服务时间的操作是否方便？
非常方便，可选时间灵活
比较方便，但理想时间已被占用
不太方便，可选时间有限
非常不方便，流程复杂
Q7:在维修进度查询方面，您使用过哪些方式？（可多选）
短信通知
电话查询
官网进度查询页面
APP/小程序内进度跟踪
电子邮件通知
没有查询过
Q8:您对维修进度查询的便捷性和信息透明度的满意度如何？
分数
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Q9:与维修服务人员（工程师）的沟通（如故障确认、方案说明）是否顺畅、简单？
非常顺畅简单
基本顺畅，但有些专业术语难懂
沟通一般，需要反复确认
沟通困难，信息传递效率低
Q10:在支付维修费用（如有）时，您认为哪些方面可以简化？（可多选）
支付方式更多样化
费用明细展示更清晰直观
线上支付流程更便捷
开发票流程更简单
无需简化，已经很方便
Q11:维修完成后，进行服务评价或关闭工单的操作是否简单明了？
分数
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Q12:如果再次需要维修服务，您有多大意愿继续使用当前这套流程？
非常愿意，操作已经熟悉
比较愿意，虽有不足但可接受
一般，可能会尝试其他渠道
不太愿意，希望有更简单的选择
Q13:您认为整个售后维修流程中，最需要简化或优化的三个环节是什么？（请选择三项）
故障申报与描述
服务预约与时间选择
进度查询与通知
与服务人员的沟通
费用支付与结算
维修后的评价与反馈
电子凭证（保修卡、发票）的提交与验证
Q14:对于让售后维修操作变得更简单、更省心，您还有什么具体的建议或期望？
填空1
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