售后维修环境舒适度满意度调查
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本模板旨在提供售后服务中心环境舒适度评估的标准化解决方案。帮助您收集客户反馈、评估设施满意度、识别改进机会，适合汽车、电子及家电等行业的售后服务管理者优化客户等候体验。 标签
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售后维修环境舒适度满意度调查
尊敬的客户，您好！为持续提升我们的售后服务质量，特别是维修环境的舒适度，诚邀您参与本次问卷调查。您的宝贵意见将帮助我们更好地优化服务体验。本问卷预计耗时约5分钟，所有信息仅用于内部改进，我们将严格保密。感谢您的支持！
Q1:您本次到访的是哪一类售后服务中心？
汽车4S店/维修站
电子产品（如手机、电脑）维修点
家电（如空调、冰箱）维修点
家居建材安装/维修服务点
其他
Q2:您本次到访的主要目的是？
常规保养
故障维修
检测/咨询
取送物品
其他
Q3:您是独自前来还是有人陪同？
独自一人
有家人/朋友陪同
有儿童陪同
Q4:请对维修中心的整体环境整洁度进行评分（1分非常差，5分非常好）
分数
标签
Q5:您认为休息区的座位数量是否充足？
非常充足，随时有空位
基本充足，偶尔需要等待
比较紧张，经常需要等待
严重不足，很难找到座位
Q6:在休息区，您使用了哪些设施或服务？（可多选）
座椅
茶几/桌子
免费Wi-Fi
充电插座/USB接口
电视/影音设备
报刊杂志
免费饮品（水/咖啡/茶）
儿童游乐区
均未使用
Q7:请对休息区座椅的舒适度进行评分（1分非常不舒适，5分非常舒适）
分数
标签
Q8:您觉得休息区的环境噪音水平如何？
非常安静，适合休息
比较安静，可以接受
有些嘈杂，但能忍受
非常嘈杂，令人烦躁
Q9:休息区的空气质量和温度感觉如何？
空气清新，温度适宜
空气尚可，温度稍有不适
空气有些闷，温度不舒适
空气很差，温度令人难受
Q10:请对维修中心提供的免费饮品（如有）的质量和种类满意度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数
标签
Q11:维修进度信息的展示或告知是否清晰、及时？
非常清晰及时，可通过屏幕或手机实时查看
比较清晰，工作人员会主动告知
一般，需要主动询问
不清晰，很难获知进度
Q12:洗手间的清洁程度和便利性如何？
非常干净且方便易找
比较干净，位置合适
一般，有待改进
不干净或非常不便
Q13:您认为当前休息区最需要改进的方面是？（可多选）
增加座位数量
提升座椅舒适度
改善隔音/降低噪音
优化空调与通风
提供更多样化的免费饮品
增加娱乐设施（如电视、杂志）
加强Wi-Fi信号
增设独立的儿童活动区
改善照明
其他
Q14:基于本次体验，您有多大可能向朋友或同事推荐我们的售后服务中心？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）
选项1
Q15:与您去过的其他同类售后点相比，本中心的等候环境处于什么水平？
明显更好
稍好一些
差不多
稍差一些
明显更差
Q16:对于提升售后维修环境的舒适度，您还有什么具体的意见或建议？（例如：希望增加什么设施、改善哪项服务等）
填空1
Q17:您的性别是？
男
女
Q18:您的年龄段是？
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
Q19:您平均每年使用售后维修服务的频率大约是？
1次
2-3次
4-5次
5次以上
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