售后维修支持满意度调查问卷
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本模板旨在提供售后维修支持满意度调研的标准化解决方案。帮助您评估服务响应速度、分析人员专业水平、收集改进建议，适合产品与服务提供商优化客户体验。 标签
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售后维修支持满意度调查问卷
尊敬的客户，您好！感谢您选择我们的产品与服务。为了解您对我们售后维修与支持服务的真实感受，以便我们持续改进，特邀请您参与本次满意度调查。问卷匿名填写，所有信息仅用于服务优化，请放心作答。
Q1:您最近一次联系售后维修/支持服务是在什么时候？
一周内
一个月内
三个月内
半年内
一年内
Q2:您当时联系售后支持的主要原因是？
产品质量问题
产品使用咨询
安装/设置指导
软件/系统问题
其他
Q3:您是通过哪种渠道联系我们的售后支持？
电话热线
在线客服
电子邮件
官方App/网站
线下服务网点
Q4:请评价您联系售后支持时，接通/响应服务的速度。
分数
标签
Q5:接待您的售后人员（工程师/客服）的专业知识水平如何？
非常专业，能准确判断问题
比较专业，基本能解决问题
一般，需要多次沟通
不够专业，无法有效解决问题
无法判断
Q6:售后人员（工程师/客服）的服务态度如何？
非常热情、耐心
比较礼貌、有耐心
态度一般
态度冷淡、不耐烦
态度恶劣
Q7:售后人员对您问题的解释和沟通是否清晰易懂？
非常清晰，易于理解
比较清晰
一般，有些地方模糊
不清晰，沟通困难
完全没有解释
Q8:您的问题是否在首次联系后就得到了解决？
是，完全解决
是，部分解决
否，需要多次跟进
否，至今未解决
不适用
Q9:如果问题未在首次解决，后续跟进是否及时有效？
非常及时有效
比较及时
一般，有延迟
跟进不及时
没有跟进
不适用
Q10:对于需要维修的情况，维修服务的整体效率（从报修到完成）如何？
非常高效，远超预期
比较高效，符合预期
一般，在可接受范围内
效率较低，等待时间长
效率极低，令人不满
不适用
Q11:维修完成后，设备/产品的运行状态如何？
完全恢复正常，甚至更好
基本恢复正常
仍有小问题
问题依旧或更严重
不适用
Q12:您对本次维修/支持服务的收费情况（如有）是否满意？
非常满意，物有所值
比较满意，价格合理
一般，可以接受
不满意，价格偏高
非常不满意，收费不合理
本次服务免费
Q13:总体而言，您对本次售后维修/支持服务的满意度如何？
分数
标签
Q14:基于您此次的体验，您有多大可能向亲友或同事推荐我们的产品与服务？（0-10分）
选项1
Q15:您认为我们的售后支持服务在哪些方面最需要改进？（可多选）
响应速度
人员专业知识
服务态度
沟通清晰度
问题解决效率
维修质量
收费标准透明度
服务渠道多样性
其他
Q16:请留下您对售后维修/支持服务的具体意见或建议（如服务过程中的亮点或不足）：
填空1
Q17:您的身份是？
个人消费者
企业用户/采购负责人
经销商/渠道合作伙伴
其他
Q18:您使用我们产品的年限大约是？
不到1年
1-3年
3-5年
5年以上
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