售后维修包装完整性满意度调查

售后维修包装完整性满意度调查

尊敬的客户，您好！为持续提升我们的售后服务质量，特别是维修后产品返还时的包装体验，我们诚邀您参与本次问卷调查。您的宝贵意见将帮助我们做得更好。

Q1:您最近一次收到维修后返还的产品是什么时候？

一周内

一个月内

三个月内

半年内

一年内

Q2:本次维修返还的产品属于以下哪一类别？

消费电子（手机/平板/电脑）

家用电器

智能穿戴设备

其他

Q3:请对本次维修返还产品的**外包装箱**完好程度进行评分（1分-非常差，5分-非常好）

分数

标签

Q4:外包装箱是否存在明显的挤压、破损或污渍？

完全没有，完好如新

有轻微痕迹，但不影响

有明显破损或污渍

破损严重

Q5:请对包装箱内的**缓冲填充材料**（如泡沫、气泡膜、纸团等）的充足性与保护效果进行评分（1分-非常差，5分-非常好）

分数

标签

Q6:打开包装后，产品本身及其配件（如充电器、数据线）的固定情况如何？

固定非常牢固，无任何晃动

固定基本牢固，有轻微可接受的晃动

固定松散，配件有移位

完全未固定，产品与配件在箱内散落

Q7:请对产品**本体**在包装内的防刮擦、防碰撞保护效果进行评分（1分-非常差，5分-非常好）

分数

标签

Q8:产品本身在开箱后是否有新的划痕、磕碰或损伤？

完全没有，完好无损

有极轻微、不明显的痕迹

有可见的轻微划痕或磕碰

有明显损伤

Q9:您认为理想的维修返还包装应包含哪些元素？（可多选）

坚固抗压的外箱

充足的内部缓冲材料

产品与配件的独立分隔固定

防潮/防静电袋

清晰的“易碎品”或“向上”标识

包装外观整洁、无污渍

Q10:包装内是否附有完整的维修报告、单据或清洁提示等文件？

有，且清晰完整

有，但不完整或模糊

没有找到相关文件

未注意

Q11:总体而言，您对本次**售后维修包装的完整性**满意度如何？（1分-非常不满意，5分-非常满意）

分数

标签

Q12:基于本次维修返还的包装体验，您有多大可能向亲友推荐我们的售后服务？（0-10分，0分=完全不可能，10分=极有可能）

选项1

Q13:与您接触过的其他品牌相比，本次的维修包装质量处于什么水平？

明显更好

略好一些

差不多

略差一些

明显更差

没有可比经验

Q14:您认为当前包装在哪些方面最需要改进？（可多选）

外箱材质与强度

内部缓冲材料的量与质

产品与配件的固定方式

包装的整洁度与美观度

环保性（如使用可降解材料）

开箱的便利性

目前很好，无需改进

Q15:对于我们的售后维修产品返还包装，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

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