售后维修物流时效满意度调查问卷

售后维修物流时效满意度调查问卷

尊敬的客户，您好！感谢您选择我们的售后服务。为了持续提升我们的维修服务体验，特别是物流时效方面，我们诚挚邀请您参与本次满意度调查。您的反馈对我们至关重要，请根据您的真实体验填写。

Q1:您本次申请售后维修服务的产品类别是什么？

手机/平板电脑

笔记本电脑

大家电（如冰箱、洗衣机）

小家电（如电饭煲、吸尘器）

其他数码/电子产品

Q2:您是通过哪种方式提交维修申请并安排物流取件的？

官方客服电话

品牌官方网站/APP

微信/支付宝小程序

线下门店

电商平台售后入口

Q3:从您提交申请到物流人员上门取件，您等待了多长时间？请根据您的实际等待时长进行评分（1分表示“极慢，远超预期”，5分表示“极快，远超预期”）。

分数

标签

Q4:物流上门取件的预约过程是否方便、灵活？

非常方便，可自由选择时段

比较方便，时段选择基本满足

一般，时段选择有限

不太方便，难以协调时间

非常不方便

Q5:取件物流员的服务态度和专业性如何？

非常专业且态度友好

比较专业，态度良好

一般，态度普通

不太专业或态度一般

非常不专业或态度差

Q6:综合考虑取件环节的便捷性、时效性和服务，您有多大意愿向朋友或同事推荐我们的“维修取件”服务？（0分表示“完全不愿意”，10分表示“极愿意”）

选项1

Q7:从物流取走产品到您首次收到维修进度通知（如“已收到”、“检测中”），您感觉这个过程的时效如何？

非常快，远超预期

比较快，符合预期

一般，在可接受范围内

比较慢，略低于预期

非常慢，远低于预期

Q8:在维修中心处理期间，物流状态（如运输中、已送达维修中心）的更新是否及时、清晰？

非常及时和清晰

比较及时和清晰

一般，有时有延迟

更新不太及时或模糊

几乎没有有效更新

Q9:从维修完成到物流安排寄回，您等待了多久？

当天即安排寄出

1-2个工作日

3-5个工作日

超过5个工作日

不清楚/未收到通知

Q10:产品维修后寄回给您的物流配送时效如何？

极快，远超预期

较快，符合预期

一般，在承诺时间内

较慢，略晚于承诺时间

非常慢，严重延误

Q11:派件物流员的送货服务态度如何？

非常友好，主动联系并配合时间

比较友好，沟通顺畅

态度一般，按流程完成

态度较差，沟通不畅

态度恶劣，体验很差

Q12:您收到的维修产品包装是否完好、安全？

包装非常完好，防护到位

包装基本完好，无破损

包装轻微破损，不影响产品

包装明显破损，担心产品受损

包装严重破损

Q13:在整个售后维修物流过程中，您认为哪些环节最需要改进？（可多选）

取件响应与预约速度

取件员服务

送往维修中心的运输时效

维修过程中的物流状态透明化

修好后的寄出安排速度

回寄配送时效

派件员服务

产品包装与防护

各环节的通知与沟通

Q14:整体来看，您对本次售后维修服务的“全程物流时效”满意度如何？（1分表示“非常不满意”，5分表示“非常满意”）

分数

标签

Q15:与您接触过的其他品牌或服务的售后物流相比，我们本次的服务处于什么水平？（1分表示“远低于行业平均水平”，5分表示“远高于行业平均水平”）

分数

标签

Q16:基于本次体验，您未来再次需要维修服务时，是否会优先考虑我们？

一定会，体验很好

很可能会，体验不错

可能会，看具体情况

可能不会，有待改善

一定不会，体验很差

Q17:对于提升我们售后维修服务的物流体验，您是否有任何具体的意见或建议？

填空1

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