售后维修安全保障满意度调查

售后维修安全保障满意度调查

尊敬的客户，您好！感谢您选择我们的服务。为了持续提升我们的售后维修安全保障水平，为您提供更安心的服务体验，我们诚挚邀请您参与本次满意度调查。您的反馈对我们至关重要，所有信息将严格保密，仅用于服务改善。请根据您的真实体验填写，感谢您的支持！

Q1:请问您最近一次接受我司售后维修服务的时间是？

1个月内

1-3个月内

3-6个月内

6个月-1年内

1年以上

Q2:您本次维修的产品类型是？

家用电器（如空调、冰箱）

消费电子（如手机、电脑）

交通工具（如汽车、电动车）

家居设备（如灯具、卫浴）

其他

Q3:请对维修人员上门服务时的身份核验（如出示工牌、核对信息）的清晰度和规范性进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q4:维修人员上门时，是否主动向您说明本次维修的安全注意事项和潜在风险？

是，非常详细

是，但比较简单

否，完全没有说明

记不清了

Q5:请对维修过程中，维修人员对您个人及家庭财产（如地面、家具）的保护措施（如使用垫布、工具摆放规范）进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q6:维修人员是否在操作前，向您展示了必要的安全防护装备（如绝缘手套、安全帽等）并正确佩戴？

是，装备齐全且规范佩戴

是，有装备但佩戴不够规范

否，未展示或未佩戴

本次维修不需要特殊防护装备

Q7:在本次维修服务中，您关注了以下哪些安全保障环节？（可多选）

人员身份与资质

维修工具与设备的安全性

操作流程的规范性

用电、用气等环境安全

维修后的安全测试与检查

废弃物（如旧零件、包装）的处理

未特别关注

Q8:请对维修完成后，维修人员对现场（如清理维修垃圾、恢复物品原状）的整理情况进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q9:维修完成后，维修人员是否向您进行了安全使用讲解或提供了书面安全提示？

是，有详细的口头讲解和书面提示

是，仅有口头简单说明

否，没有任何说明

本次维修不涉及使用安全

Q10:基于本次维修服务的安全保障体验，您有多大可能向亲友推荐我们的售后服务？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q11:与您接触过的其他品牌或维修服务相比，您认为我司在安全保障方面的表现如何？

明显更好

稍好一些

差不多

稍差一些

明显更差

没有可比经验

Q12:您认为我司在售后维修安全保障方面，最需要加强的是以下哪些方面？（可多选）

维修人员的专业安全培训

服务流程的标准化与透明化

安全防护装备的配备与使用

维修前的风险告知与沟通

维修过程中的现场安全监督

维修后的安全检测与承诺

安全相关投诉与反馈渠道

Q13:对于提升售后维修服务的安全感，您是否有其他具体的意见或建议？

填空1

Q14:您的性别是？

男

女

不愿透露

Q15:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

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