售后维修平台流畅度满意度调查

尊敬的客户，您好！我们正在对售后维修平台的流畅度体验进行调研，以持续优化服务。您的反馈至关重要，问卷将占用您约5分钟时间，所有信息仅用于改进分析，感谢您的参与！

Q1:您最近一次使用本售后维修平台是在什么时候？

一周内

一个月内

三个月内

半年内

半年以上

Q2:您最常使用本平台进行哪种操作？

提交维修申请

查询维修进度

联系客服

查看维修历史/报告

支付费用

Q3:请从1到10分，评价您对平台整体操作流畅度的满意度（1分非常不满意，10分非常满意）。

分数

标签

Q4:您有多大可能向朋友或同事推荐使用本售后维修平台？（0分完全不可能，10分非常可能）

选项1

Q5:在提交维修申请时，填写表单的流程是否顺畅、无卡顿？

非常顺畅

比较顺畅

一般

比较卡顿

非常卡顿

Q6:上传故障图片或视频等附件时，过程是否顺利？

非常顺利，速度快

比较顺利

一般，偶尔失败

比较困难，经常上传失败

非常困难，无法上传

Q7:查询维修进度时，信息加载和更新的速度如何？

非常快，实时更新

比较快

一般，有轻微延迟

比较慢，延迟明显

非常慢，经常无法加载

Q8:平台页面之间的跳转（如从首页到申请页）是否快速、无白屏？

非常快速，无感知

比较快速

一般，偶尔有延迟

比较慢，常有白屏

非常慢，频繁白屏或卡死

Q9:您在使用平台时，遇到过以下哪些影响流畅度的问题？（可多选）

页面加载缓慢

点击按钮无响应

表单提交失败

图片/文件无法加载

页面卡顿或闪烁

操作步骤繁琐

未遇到明显问题

Q10:与在线客服沟通（如文字/语音聊天）时，消息发送和接收是否流畅？

非常流畅，实时互动

比较流畅

一般，偶有延迟

比较卡顿，延迟严重

非常卡顿，无法正常沟通

Q11:进行在线支付时，支付页面的加载和跳转是否顺畅？

非常顺畅，支付成功快

比较顺畅

一般

比较卡顿，支付过程长

非常卡顿，支付经常失败

Q12:您使用的设备类型是？

手机（APP）

手机（浏览器）

平板电脑

台式机/笔记本电脑

Q13:您主要使用的网络环境是？

家庭Wi-Fi

公司/学校网络

4G/5G移动数据

公共Wi-Fi

Q14:请从1到10分，评价平台界面设计（如布局、图标、文字）对您操作流畅性的帮助程度（1分严重阻碍，10分极大帮助）。

分数

标签

Q15:与您使用过的其他类似服务平台相比，本平台的流畅度处于什么水平？

明显更好

略好一些

差不多

略差一些

明显更差

Q16:您认为提升平台流畅度，最应优先改进哪些方面？（可多选）

提高页面加载速度

优化表单提交流程

改善文件上传功能

增强进度查询的实时性

简化操作步骤

提升客服聊天稳定性

优化支付流程

Q17:请描述一次您在使用平台时遇到的、最影响体验的卡顿或不流畅的具体情况（例如：在哪个环节、做了什么操作、遇到了什么问题）。

填空1

Q18:对于提升售后维修平台的流畅度和使用体验，您还有哪些具体的建议或期望？

填空1

Q19:您的身份是？

个人消费者

企业客户

维修服务商/工程师

平台内部员工

其他

售后维修平台流畅度满意度调查

介绍

本模板旨在提供售后维修平台流畅度体验的标准化调研解决方案。帮助您评估操作流畅性、识别性能瓶颈、收集改进建议，适合售后平台运营和产品团队优化服务质量与用户体验。

标签

关于

1天内

更新

频次

题目数

有问题？问问AI帮你修改改主题：如咖啡问卷改为奶茶问卷

售后维修平台流畅度满意度调查

相关推荐