售后维修创新能力满意度调查问卷

售后维修创新能力满意度调查问卷

您好！我们正在开展一项关于售后维修创新能力满意度的调研，旨在了解您对我们创新服务、流程及技术应用的看法。您的宝贵意见将帮助我们持续改进，提供更优质的售后体验。本问卷匿名填写，数据仅用于统计分析，感谢您的参与！

Q1:您与我们的售后维修服务互动频率如何？

首次接触

偶尔（每年1-3次）

经常（每年4次以上）

长期合作（如企业客户）

Q2:总体而言，您对我们售后维修服务的创新能力满意度如何？（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q3:您有多大可能向他人推荐我们的售后维修服务？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q4:您认为我们的售后维修在引入新技术（如远程诊断、智能预测）方面表现如何？

非常领先，明显优于同行

比较先进，与行业同步

一般，无明显优势

相对落后，有待提升

不了解

Q5:您体验过或了解我们哪些创新的服务方式？（可多选）

在线/App自助报修与进度查询

远程视频指导维修

预测性维护提醒

智能配件库存与快速配送

AR增强现实维修辅助

都未体验或不了解

Q6:这些创新服务方式在多大程度上提升了您的维修体验？（1分表示毫无提升，5分表示提升显著）

分数

标签

Q7:我们的维修流程（如报修、诊断、处理、反馈）是否因创新而变得更高效、便捷？

是的，效率显著提升

有一定改善

变化不大

反而更复杂了

不确定

Q8:您认为我们在维修响应速度方面，哪些创新举措最有效？（可多选）

智能派单系统

工程师实时定位与调度

标准化诊断工具

预制维修方案库

其他

未感受到明显效果

Q9:我们的维修技术人员在运用新工具、新方法解决问题时，您觉得他们的能力如何？

非常专业，能熟练运用

比较熟练，基本能解决问题

一般，有时仍需传统方式

不太熟练，影响效率

未接触/不评价

Q10:您对我们提供的维修后持续服务（如使用指导、保养建议、数据报告）的创新性满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q11:在维修信息透明化方面（如进度实时更新、费用明细清晰、维修报告易懂），创新技术应用是否让您更安心？

是的，信息非常透明清晰

有一定改善，但仍有提升空间

和以前差不多

信息反而更混乱了

未关注

Q12:您希望未来我们在售后维修哪些方面加强创新投入？（可多选）

更智能的故障预测与预防

更极致的上门/到店服务体验

更环保/可持续的维修方案

更深度的一站式解决方案

更灵活个性化的服务套餐

更强大的用户自助服务能力

Q13:与您接触过的其他品牌或服务商相比，我们的售后维修创新能力处于什么水平？

明显领先

略有优势

大致相当

略有不足

明显落后

无法比较

Q14:请分享一次让您印象深刻的、关于我们售后维修的创新服务体验（或提出您最期待的一项创新建议）。

填空1

Q15:基于目前的创新服务体验，您对我们售后维修未来的发展有信心吗？

非常有信心

比较有信心

一般

信心不足

没有信心

Q16:您的其他意见或建议（如合作模式、收费创新等）：

填空1

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