售后维修数据准确性满意度调查

售后维修数据准确性满意度调查

您好！为持续提升我们的售后服务质量，我们诚邀您参与本次关于维修数据准确性的满意度调查。您的宝贵意见将帮助我们优化流程，提供更精准的服务。本问卷匿名填写，预计耗时5-8分钟，感谢您的支持！

Q1:您最近一次使用我们的售后维修服务是在什么时候？

1个月内

1-3个月内

3-6个月内

6个月至1年内

超过1年

Q2:您当时是通过哪种渠道提交维修申请的？

官方客服热线

官方网站/APP在线提交

线下门店/服务点

微信/小程序

其他

Q3:请对您最近一次维修服务中，维修工程师对故障描述的记录准确性进行评分（1分非常不准确，5分非常准确）

分数

标签

Q4:请对维修单上记录的【维修方案/更换部件】信息的准确性进行评分（1分非常不准确，5分非常准确）

分数

标签

Q5:请对维修单上记录的【维修费用预估/最终结算】信息的准确性进行评分（1分非常不准确，5分非常准确）

分数

标签

Q6:请对维修完成后，提供给您的【维修报告/完工单据】的完整性和清晰度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q7:在维修过程中，您是否遇到过维修人员口头承诺与最终单据记录不一致的情况？

是，经常发生

是，偶尔发生

否，从未发生

不确定/记不清

Q8:您认为哪些环节的数据不准确问题对您的影响最大？（可多选）

故障诊断与原因描述

维修方案与所需配件

维修工时与进度预估

费用明细与最终报价

维修后的保修期限

其他

Q9:当您发现维修数据记录有误时，通常是如何解决的？

当场向维修人员提出并更正

事后联系客服进行投诉或修正

觉得麻烦，没有追究

没有遇到过数据错误

Q10:您对我们售后系统在数据记录、查询和追溯方面的便捷性满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q11:基于您对维修数据准确性的整体体验，您有多大可能向朋友或同事推荐我们的售后服务？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q12:您希望我们在提升维修数据准确性方面，优先改进哪些方面？（可多选）

加强维修人员的标准化培训与记录规范

提供更清晰、实时的电子化维修进度与明细

建立更便捷的客户核对与确认流程

完善数据错误后的快速更正与补偿机制

增强后台数据系统的自动校验与防错能力

其他

Q13:您是否愿意授权我们调取您近期的匿名维修记录，用于本次调研的深度分析？

愿意

不愿意

不确定

Q14:对于提高售后维修全流程（从报修到完工）的数据透明度和准确性，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

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