售后维修客户关怀满意度调查
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本模板旨在提供售后维修服务客户满意度调研的标准化解决方案。帮助您评估服务流程、收集用户反馈、识别改进机会，适合电子产品制造商、维修服务商和客户体验团队优化售后服务体系，提升客户忠诚度。 标签
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售后维修客户关怀满意度调查
尊敬的客户，您好！感谢您选择我们的维修服务。为了持续提升我们的服务质量与客户关怀水平，诚邀您花费几分钟时间填写此问卷。您的每一条宝贵意见对我们都至关重要。
Q1:您本次接受的是哪类产品的维修服务？
手机/平板电脑
笔记本电脑
家用电器
智能穿戴设备
其他
Q2:本次维修服务是通过何种渠道预约的？
官方客服电话
官方网站/App
线下门店直接送修
授权服务网点
其他
Q3:请对本次维修服务的整体预约便捷性进行评分（1分非常不便，5分非常便捷）
分数
标签
Q4:维修工程师/服务人员是否在约定时间准时上门或接待？
非常准时
基本准时（误差15分钟内）
迟到但提前通知
迟到且未通知
不适用
Q5:请对服务人员的专业形象（着装、工牌等）与礼貌态度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数
标签
Q6:请对服务人员解释故障原因和维修方案的清晰度与专业性进行评分（1分非常不清晰，5分非常清晰）
分数
标签
Q7:维修前，服务人员是否向您清晰告知了维修费用与预计完成时间？
是，非常清晰
是，但不够详细
否，没有告知
记不清了
Q8:实际的维修完成时间是否符合或早于您的预期？
比预期早很多
符合预期
比预期稍晚
比预期晚很多
仍在维修中
Q9:维修完成后，服务人员是否进行了设备功能演示或测试，并向您说明注意事项？
是，非常详细
是，但比较简单
否，没有演示或说明
不适用
Q10:您有多大可能向亲友或同事推荐我们的售后服务？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）
选项1
Q11:在本次服务过程中，您对以下哪些环节感到最满意？（可多选）
预约便捷
响应速度
服务态度
维修技术
价格透明
环境整洁
无满意环节
Q12:您认为我们在以下哪些方面最需要改进？（可多选）
预约渠道
响应时效
服务态度
维修技术
价格透明度
沟通告知
维修效率
环境设施
暂无建议
Q13:在维修期间，我们是否通过短信、电话或App等方式主动向您同步过维修进度？
是，主动且频繁
是，但次数较少
否，从未同步
我主动查询过
Q14:请对我们主动提供的维修进度同步服务进行评分（1分非常不满意，5分非常满意，若无此服务请选“不适用”）
分数
标签
Q15:维修完成后，是否有客服人员对您进行过回访？
有，电话回访
有，短信/问卷回访
没有收到任何回访
记不清了
Q16:如果设备再次出现类似问题，您是否会再次选择我们的服务？
一定会
可能会
不确定
可能不会
一定不会
Q17:您对本次售后维修服务的整体评价或具体建议是？
填空1
Q18:您的年龄段是？
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
Q19:您通常通过什么渠道了解电子产品的售后服务信息？
品牌官网
社交媒体
朋友推荐
电商平台评价
线下广告
其他
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