售后维修问题解决效率满意度调查
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本模板旨在收集客户对售后维修服务问题解决效率的反馈。帮助您评估服务响应速度、分析维修流程效率、识别关键改进环节，适合产品企业和客服部门持续优化售后服务体验。 标签
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售后维修问题解决效率满意度调查
尊敬的客户，您好！感谢您选择我们的产品与服务。为了解您对我们售后维修服务效率的真实感受，以便我们持续改进，特邀请您参与本次匿名调查。问卷约耗时5-8分钟，您的反馈对我们至关重要。
Q1:您最近一次联系售后维修服务是在什么时候？
一周内
一个月内
三个月内
半年内
一年内
一年以上
Q2:您当时遇到的产品问题属于以下哪种类型？
硬件故障
软件/系统问题
安装/设置问题
产品使用咨询
其他
Q3:您最初是通过哪个渠道联系到售后维修服务的？
官方客服电话
官方网站/在线客服
官方微信公众号/小程序
线下服务网点
电商平台店铺客服
其他
Q4:请评价您首次联系售后时，接通人工服务的等待时长满意度。
分数
标签
Q5:首次沟通中，客服人员对您问题的理解是否准确、清晰？
非常不准确
不准确
一般
准确
非常准确
Q6:客服人员首次给出的解决方案或处理建议是否明确？
非常不明确
不明确
一般
明确
非常明确
Q7:从您报修到问题被正式受理（如生成工单、安排工程师等），您认为这个流程的效率如何？
非常低效
低效
一般
高效
非常高效
Q8:工程师上门维修/远程指导的响应速度（从预约到实际服务开始）如何？
远超预期时间
比预期慢
符合预期
比预期快
远超预期快
Q9:工程师的专业技能和解决问题的能力，您的满意度如何？
非常不满意
不满意
一般
满意
非常满意
Q10:整个维修服务过程（从报修到问题解决）总共花费了多长时间？
1天内
2-3天
4-7天
1-2周
超过2周
Q11:您对上述问题解决的总时长是否满意？
非常不满意
不满意
一般
满意
非常满意
Q12:问题是否在本次服务中得到一次性彻底解决？
是，一次性解决
否，需要多次沟通/维修
问题仍未解决
Q13:在问题解决过程中，您认为哪些环节的效率有待提升？（可多选）
电话接通等待
问题诊断与方案提供
工单流转与派单
工程师响应与上门
备件/物料供应
维修实施过程
后续跟进与反馈
以上环节均满意
Q14:基于本次经历，您有多大可能向亲友推荐我们的售后服务？（0-10分，0分=完全不可能，10分=极有可能）
选项1
Q15:总体而言，您对本次售后维修服务的整体效率满意度如何？
分数
标签
Q16:与您接触过的其他品牌/公司的售后服务相比，我们的服务效率处于什么水平？
远低于行业平均
略低于行业平均
与行业平均相当
略高于行业平均
远高于行业平均
没有可比经验
Q17:对于提升售后维修问题解决效率，您是否有具体的意见或建议？（选填）
填空1
Q18:您的身份是？
个人消费者
企业/机构用户
Q19:您购买/使用的产品品类是？
大家电（如空调、冰箱）
消费电子（如手机、电脑）
智能家居设备
汽车/交通工具
工业设备/器械
软件/服务
其他
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