软件系统服务态度满意度调查

软件系统服务态度满意度调查

您好！为了持续提升我们的服务质量与用户体验，我们诚挚邀请您参与本次关于软件系统服务态度的满意度调查。您的宝贵意见对我们至关重要，所有信息将被严格保密，仅用于服务改进。感谢您的支持！

Q1:您使用本软件系统的频率是？

每天多次

每天一次

每周几次

每月几次

很少使用

Q2:您主要通过哪种方式接触我们的服务人员？

在线客服/聊天

电话支持

电子邮件

社交媒体

其他

Q3:请对服务人员的响应速度进行评分（1分非常慢，5分非常快）

分数

标签

Q4:请对服务人员解决问题的专业能力进行评分（1分非常不专业，5分非常专业）

分数

标签

Q5:请对服务人员的耐心与礼貌程度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q6:您有多大可能向朋友或同事推荐我们的软件系统服务？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q7:服务人员是否能清晰、准确地理解您的问题？

总是能

经常能

有时能

很少能

完全不能

Q8:服务人员提供的解决方案是否有效解决了您的问题？

完全解决

大部分解决

部分解决

基本没解决

完全没解决

Q9:您认为服务人员在哪些方面表现优秀？（可多选）

态度热情友好

沟通清晰易懂

专业知识扎实

解决问题高效

主动跟进反馈

其他

Q10:您认为服务人员在哪些方面有待改进？（可多选）

响应不够及时

态度不够耐心

专业能力不足

沟通表达不清

问题解决效率低

缺乏后续跟进

其他

Q11:与您接触过的其他软件服务相比，我们的服务态度处于什么水平？

远高于平均水平

略高于平均水平

处于平均水平

略低于平均水平

远低于平均水平

Q12:您对本次服务体验的总体满意度是？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q13:基于本次服务体验，您未来继续使用我们软件系统的意愿如何？

肯定会

可能会

不确定

可能不会

肯定不会

Q14:请描述一次让您印象深刻的（正面或负面）服务经历。

填空1

Q15:对于提升我们的服务态度和沟通方式，您有什么具体的建议？

填空1

Q16:您是否愿意接受我们的后续回访，以进一步了解您的需求？

非常愿意

可以考虑

不愿意

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