软件系统售后支持满意度调查
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本模板旨在提供软件系统售后支持满意度调研的标准化解决方案。帮助您评估服务质量、收集客户反馈、识别改进方向，适合软件公司、客户成功团队和 IT 管理者持续优化客户支持体验。 标签
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软件系统售后支持满意度调查
尊敬的客户，您好！为了持续提升我们的售后服务质量与您的使用体验，我们诚挚地邀请您参与本次满意度调查。您的每一条宝贵意见，都将帮助我们做得更好。本次调查预计耗时3-5分钟，所有信息将被严格保密，仅用于服务改进。感谢您的支持！
Q1:您最近一次联系我们的售后支持，主要是为了解决哪一类问题？
系统功能使用/操作咨询
系统报错/故障处理
数据异常/恢复
系统集成/接口问题
账号/权限管理
计费/合同问题
其他
Q2:您是通过哪种渠道联系我们的售后支持的？
在线客服/即时通讯
电话热线
提交工单/邮件
客户经理转达
其他
Q3:请对您本次联系售后支持的总体体验进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数
标签
Q4:基于本次服务体验，您有多大可能向朋友或同事推荐我们的售后支持服务？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）
选项1
Q5:您的问题在首次联系后是否得到了解决？
是，完全解决
是，部分解决
否，未解决
仍在处理中
Q6:从您提出请求到获得首次响应，您认为等待时间如何？
非常迅速，远超预期
比较及时，符合预期
一般，可以接受
有些缓慢，低于预期
非常缓慢，难以接受
Q7:支持工程师的专业知识水平如何？
非常专业，能快速定位并解决问题
比较专业，能提供有效帮助
一般，基本能解答问题
不够专业，解决问题有困难
非常不专业，无法解决问题
Q8:支持工程师的沟通态度与表达能力如何？
非常耐心、清晰、易于理解
比较耐心、表达清晰
一般，沟通基本顺畅
有时不耐烦或表达不清
态度差，沟通困难
Q9:支持工程师是否主动跟进问题，并及时向您反馈处理进展？
是，主动且及时
是，但反馈不够及时
否，需要我主动追问
没有明确的跟进
Q10:您认为我们售后支持服务在哪些方面做得比较好？（可多选）
响应速度
专业能力
服务态度
问题解决效率
沟通清晰度
主动跟进
知识库/文档支持
暂时没有特别突出的方面
Q11:您认为我们售后支持服务最需要改进的方面是？（可多选）
缩短响应时间
提升工程师技术水平
改善服务态度与沟通
加快问题解决速度
加强问题跟进与反馈
丰富自助服务知识库/文档
优化服务渠道（如电话、在线）
其他
Q12:与您使用过的其他软件公司的售后支持相比，我们的服务处于什么水平？
明显优于其他公司
略优于其他公司
与其他公司相当
略逊于其他公司
明显逊于其他公司
没有可比经验
Q13:本次服务是否增强了您对我们产品和公司的信任？
显著增强
有所增强
没有影响
有所减弱
显著减弱
Q14:请描述一个本次服务过程中让您印象最深刻（无论是正面还是负面）的具体细节或事件。
填空1
Q15:对于提升我们的售后支持服务质量，您还有哪些具体的意见或建议？
填空1
Q16:您所在的部门或团队主要使用我们软件的哪些模块？（可多选）
核心业务模块
报表分析模块
行政管理模块
客户关系管理模块
财务管理模块
系统管理/配置模块
其他
Q17:您与我们的合作时长是？
少于6个月
6个月-1年
1-3年
3-5年
5年以上
Q18:您在贵公司的角色是？
最终用户/操作员
部门/团队主管
IT技术支持/管理员
公司决策层/管理者
其他
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