支付流程产品质量满意度调查
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本模板旨在提供支付流程产品质量满意度调研的标准化解决方案。帮助您收集用户反馈、评估流程流畅度、分析安全体验，适合互联网公司和金融机构优化支付产品与服务。 标签
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支付流程产品质量满意度调查
感谢您参与本次关于支付流程产品质量的满意度调研。您的宝贵意见将帮助我们持续优化产品，为您提供更流畅、安全的支付体验。本次问卷大约需要5-8分钟完成，所有信息仅用于产品改进分析，我们将严格保密。
Q1:您最近一次使用本支付流程是在什么时候？
一周内
一个月内
三个月内
半年内
超过半年
Q2:从0到10分，您有多大意愿向朋友或同事推荐使用我们的支付流程？
选项1
Q3:请对支付流程的整体流畅度进行评分（1分非常不流畅，5分非常流畅）
分数
标签
Q4:在您最近一次支付过程中，是否成功完成了支付？
是，非常顺利
是，但过程有些曲折
否，最终支付失败
Q5:在支付过程中，您主要使用了以下哪些支付方式？（可多选）
银行卡/信用卡
第三方支付平台（如支付宝、微信支付）
数字钱包/电子钱包
账户余额支付
其他
Q6:请对支付页面的加载速度进行评分（1分非常慢，5分非常快）
分数
标签
Q7:支付页面的信息（如金额、收款方）是否清晰、准确？
非常清晰准确
比较清晰准确
一般
不太清晰准确
非常不清晰准确
Q8:请对支付流程中安全验证环节（如短信验证码、指纹/人脸识别）的便捷性进行评分（1分非常不便，5分非常便捷）
分数
标签
Q9:您对支付过程中的安全提示和风险告知是否感到放心？
非常放心
比较放心
一般
不太放心
非常不放心
Q10:您认为在支付流程的哪些环节还有优化空间？（可多选）
登录/身份验证
选择支付方式
输入支付信息
确认支付
支付结果反馈
异常处理（如失败、退款）
Q11:请对支付成功后的结果反馈（如成功页面、通知消息）的及时性和清晰度进行评分（1分非常差，5分非常好）
分数
标签
Q12:当支付出现异常（如失败、延迟）时，系统给出的提示信息是否足够明确，能帮助您解决问题？
非常明确，能快速解决问题
比较明确，但需要一些时间理解
一般，需要自行猜测原因
不太明确，难以解决问题
没有收到明确提示
Q13:如果支付失败，您通常首先会尝试什么操作来解决问题？
填空1
Q14:请对支付流程在不同设备（如手机、电脑）上体验的一致性进行评分（1分非常不一致，5分非常一致）
分数
标签
Q15:与您常用的其他支付平台相比，您认为我们的支付流程整体体验如何？
明显更好
稍好一些
差不多
稍差一些
明显更差
Q16:您希望未来在支付流程中增加或优化哪些功能？（可多选）
更丰富的支付方式（如分期、信用支付）
更智能的支付推荐
更简洁的支付界面
更快的支付到账速度
更完善的支付记录和账单管理
更强的安全保障措施
Q17:请对支付流程帮助中心或客服支持的可用性进行评分（1分非常难用，5分非常好用）
分数
标签
Q18:总体而言，您对当前支付流程的信任度如何？
完全信任
比较信任
一般
不太信任
完全不信任
Q19:请分享一个您在支付过程中最满意或最不满意的具体经历或细节。
填空1
Q20:您的年龄段是？
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
Q21:您平均每月使用线上支付的频率大约是？
1-5次
6-10次
11-20次
21次及以上
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