软件系统问题解决效率满意度调查
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本模板旨在评估软件技术支持服务的效率与质量。帮助您收集用户反馈、分析响应速度、识别改进环节，适合企业IT部门和软件供应商优化支持流程。 标签
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软件系统问题解决效率满意度调查
您好！为了持续改进我们的软件系统支持服务，我们诚邀您参与本次问题解决效率满意度调查。您的反馈至关重要，将帮助我们优化流程、提升服务质量。本问卷预计耗时5-8分钟，所有信息将被严格保密，仅用于内部改进。感谢您的参与！
Q1:您最近一次提交软件系统问题（如报错、功能异常、使用咨询等）是在什么时候？
一周内
一个月内
三个月内
半年内
一年内
一年以上
Q2:您当时是通过哪种渠道提交问题的？
在线客服/聊天窗口
电话支持
电子邮件
内部工单系统/Helpdesk
直接联系技术人员
其他
Q3:总体而言，从提交问题到问题得到最终解决的全过程，您的满意度如何？
分数
标签
Q4:您有多大可能向同事或朋友推荐使用我们当前的软件系统问题支持服务？（0-10分，0为完全不可能，10为极有可能）
选项1
Q5:从您提交问题到首次获得响应（如确认收到、初步回复等），您认为等待时间如何？
非常快，远超预期
比较快，符合预期
一般，可以接受
比较慢，略低于预期
非常慢，远低于预期
Q6:首次响应您问题的支持人员，其专业知识和理解能力如何？
非常专业，能迅速准确理解问题
比较专业，基本能理解问题
一般，需要我多次解释
不太专业，难以理解问题核心
非常不专业，沟通困难
Q7:在问题解决过程中，支持团队与您的沟通频率和主动性如何？
非常主动，定期同步进展
比较主动，关键节点有通知
一般，需要我主动询问
不太主动，沟通不畅
非常不主动，几乎没有沟通
Q8:最终问题是否得到了彻底解决？
是，已完全解决
部分解决，但仍有遗留问题
否，问题未得到解决
提供了临时解决方案/变通方法
被告知是已知问题，等待后续版本修复
Q9:从问题提交到彻底解决，您认为整体耗时如何？
非常迅速，远超预期
比较迅速，符合预期
一般，在可接受范围内
比较漫长，略超出预期
非常漫长，远超出预期
Q10:您对问题解决方案的有效性和质量满意吗？
分数
标签
Q11:在问题解决过程中，哪些环节让您感到满意？（可多选）
响应速度
支持人员的态度
支持人员的专业能力
沟通的清晰度和及时性
解决方案的有效性
解决问题的速度
工单系统的易用性
以上均不满意
Q12:您认为当前问题解决流程中，最需要改进的方面是？（可多选）
加快首次响应速度
提升一线支持人员的专业技能
加强问题解决过程中的进度同步
优化问题升级和流转机制
提供更清晰的自助解决指南/知识库
简化问题提交的步骤和渠道
提高最终解决方案的质量和彻底性
其他
Q13:本次问题解决经历，对您继续使用该软件系统的信心有何影响？
大大增强
略有增强
没有影响
略有减弱
大大减弱
Q14:如果问题未得到彻底解决，请简要描述遗留的问题或您的困扰。
填空1
Q15:您属于哪个部门或团队？
技术/研发部
产品部
运营部
市场/销售部
行政/人事/财务部
其他支持部门
外部用户/客户
Q16:您遇到问题的软件系统主要类型是？
核心业务系统（如ERP、CRM）
内部协作工具（如OA、IM、邮件）
开发/测试工具
数据分析/报表系统
办公软件套件
其他
Q17:请分享一个您认为处理得特别高效或特别糟糕的具体案例，并说明原因。（选填）
填空1
Q18:对于提升软件系统问题解决效率，您最重要的建议是什么？
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