支付流程服务态度满意度调查

Q1:您最近一次使用本支付服务是在什么时候？

Q2:您本次使用支付服务的主要目的是？

Q3:请对支付流程的整体顺畅度进行评分（1分非常不顺畅，5分非常顺畅）

Q4:在支付过程中，您是否遇到过需要联系客服的情况？

Q5:如果需要联系客服，您对客服人员的响应速度满意吗？（1分非常不满意，5分非常满意）

Q6:如果需要联系客服，您对客服人员的专业知识和解决问题的能力满意吗？（1分非常不满意，5分非常满意）

Q7:如果需要联系客服，您对客服人员的礼貌和耐心满意吗？（1分非常不满意，5分非常满意）

Q8:在支付过程中，系统提示信息（如错误提示、成功提示）是否清晰易懂？

Q9:请对支付页面/应用的界面友好度（如布局、字体、颜色）进行评分（1分非常不友好，5分非常友好）

Q10:在本次支付体验中，您认为哪些环节的服务态度或体验较好？（可多选）

Q11:在本次支付体验中，您认为哪些环节的服务态度或体验有待改进？（可多选）

Q12:基于本次支付体验，您有多大可能向朋友或同事推荐我们的支付服务？（0分完全不可能，10分非常可能）

Q13:与您使用过的其他支付服务相比，我们的服务态度处于什么水平？

Q14:您认为在支付流程中，客服或系统在服务态度方面，最需要改进的一点是什么？

Q15:如果支付遇到问题，您更倾向于通过哪种渠道获取帮助？

Q16:您对本次支付过程中个人隐私和信息安全的保护感到放心吗？（1分非常不放心，5分非常放心）

Q17:支付成功后，您收到的通知（如短信、APP推送）是否及时、准确？

Q18:关于支付流程中的服务态度，您还有什么其他具体的意见或建议吗？

Q19:您的年龄段是？

Q20:您使用移动支付的频率是？