软件系统客户关怀满意度调查

Q1:您是我们软件系统的哪类用户？

Q2:您使用本软件系统的频率是？

Q3:总的来说，您有多大可能向朋友或同事推荐我们的软件系统？（0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

Q4:请对软件系统的整体稳定性进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

Q5:请对软件系统的功能满足您需求的程度进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

Q6:请对软件界面的易用性和美观度进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

Q7:您最近一次使用我们的客户支持渠道是？

Q8:请对您最近一次获得客户支持的响应速度进行评分（1-5分，1分非常慢/不满意，5分非常快/满意）

Q9:请对支持人员解决问题的专业能力和态度进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

Q10:您的问题是否通过一次联系就得到了解决？

Q11:您通常通过哪些渠道了解软件更新、新功能或使用技巧？（可多选）

Q12:请对我们主动提供的产品更新、功能通知或使用建议的有用性进行评分（1-5分，1分毫无帮助，5分非常有帮助）

Q13:您认为我们在客户关怀方面，哪些环节最需要改进？（可多选）

Q14:您认为我们软件系统最让您满意的一个特点或功能是什么？

Q15:您认为我们软件系统目前最迫切需要改进或增加的一个功能是什么？

Q16:您是否曾因为对我们的服务或产品不满意而考虑停止使用？

Q17:请对您与我们公司（品牌）的整体关系满意度进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

Q18:基于您目前的体验，您未来续费或升级服务的意愿如何？

Q19:您希望我们以何种形式为您提供更深入的客户关怀？（可多选）

Q20:对于提升您的使用体验和满意度，您还有哪些具体的意见或建议？

Q21:您是否愿意接受我们的后续回访，以便进一步了解您的需求？